Riprogrammazione della prenotazione da cliente e da collaboratore

Lo spostamento non è una cancellazione. La persona non rinuncia al servizio, semplicemente il martedì non le va bene. Se la obbligate a chiamare in orario di lavoro, una parte semplicemente non viene. Il link di riprogrammazione in email o messaggio toglie quella telefonata.

In SmartBook il cliente può spostare la propria prenotazione da solo, finché le regole dell'azienda lo permettono. Il collaboratore sposta la prenotazione dal calendario: la vecchia finestra si libera, la nuova viene verificata su sovrapposizioni e orario. Non serve cancellare la scheda e crearne una da zero — lo storico del cliente non si spezza.

Che succede allo slot

Il vecchio orario torna disponibile online, se si può ancora dare. Il nuovo orario il sistema non lo dà se lo specialista è in ferie, lo slot è occupato o il servizio non ci sta nella finestra rimasta. È lo stesso controllo della prima prenotazione — senza «lo metto a occhio».

• Il cliente cambia data e ora della propria prenotazione, non di quella di un altro.
• Il receptionist vede lo spostamento nello storico, non indovina perché il martedì si è svuotato.
• Commento e dati del cliente restano al loro posto.

Quando è meglio non dare lo spostamento autonomo

Colori complessi, due specialisti di fila, cabina con l'apparecchio — a volte serve una telefonata. Allora lo spostamento lo tiene il receptionist. Lo spostamento online funziona bene sui servizi tipo con una durata chiara.