Dopo la visita il cliente riceve un link per lasciare una valutazione. Le recensioni si accumulano sulla landing e aiutano le persone nuove a scegliervi.
Chiedere una recensione in reception è imbarazzante. Scrivere a tutti in direct si dimentica. La variante normale: dopo un po' di tempo dalla visita la persona riceve un link e mette una valutazione, mentre ricorda ancora come stava il colore.
In SmartBook la richiesta di recensione si può attivare nelle impostazioni. Il link è legato alla visita, non a un «diteci cosa pensate dell'universo». Sulla landing le recensioni si raccolgono in un blocco che i nuovi clienti vedono prima di prenotare. Falsi dal nulla il sistema non ne fa — solo ciò che è arrivato su richiesta o che avete lasciato voi con il processo dello studio.
Subito in porta la persona ha fretta. La sera o il giorno dopo scrive più tranquilla due frasi. Il ritardo serve proprio perché l'email non arrivi mentre il cliente è ancora in poltrona.
Non mandate la richiesta dopo ogni micro-visita, se avete dieci servizi brevi a settimana sulla stessa persona — impostate un intervallo ragionevole. Una recensione cattiva è meglio leggerla che nasconderla: è un motivo per chiamare, non per spegnere il modulo.
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