Automatische Bewertungsanfrage nach dem Besuch

Am Empfang um eine Bewertung zu bitten ist unangenehm. Allen ins Direct zu schreiben — wird vergessen. Die normale Variante: einige Zeit nach dem Besuch bekommt die Person einen Link und setzt eine Note, solange sie noch weiß, wie die Farbe lag.

In SmartBook lässt sich die Bewertungsanfrage in den Einstellungen einschalten. Der Link hängt am Besuch, nicht «sagen Sie Ihre Meinung zum Universum». Auf der Landingpage sammeln sich Rezensionen in einem Block, den neue Kunden vor der Buchung sehen. Fälschungen aus dem Nichts macht das System nicht — nur das, was auf die Anfrage kam oder Sie selbst über den Studio-Prozess hinterlassen haben.

Warum man nach dem Besuch wartet

Direkt an der Tür hat die Person es eilig. Abends oder am nächsten Tag schreibt sie ruhiger zwei Sätze. Die Verzögerung nutzt man gerade, damit die Mail nicht kommt, während der Kunde noch im Sessel sitzt.

• Note auf einer klaren Skala.
• Kurzer Text, wenn gewünscht.
• Bindung an Firma und Besuch, damit Spezialisten nicht unnötig auf einen Haufen gemischt werden.

Wie man daraus keinen Spam macht

Keine Anfrage nach jedem Mikrobesuch, wenn Sie zehn kurze Leistungen in der Woche auf eine Person haben — stellen Sie ein vernünftiges Intervall ein. Eine schlechte Bewertung besser lesen als verstecken: das ist Anlass anzurufen, nicht das Modul auszuschalten.