Erfassung von Kunden-No-Shows

Ein leerer Stuhl um 18:30 wirkt wie «ist halt nicht gekommen». Ohne Status ist das nur ein Loch im Kalender. Nach einem Monat unterscheiden Sie eine rechtzeitige Stornierung nicht von jemandem, der still vorbeigerauscht ist. No-Show ist ein eigener Status: der Slot ist verloren, der Kunde ist bekannt, die Zahl lässt sich rechnen.

In SmartBook wird der Termin als No-Show markiert. Er tut nicht so, als wäre er abgeschlossen, und füttert keine Berichte «als hätte man die Leistung erbracht». Im Gehalt geht so ein Besuch nicht in die Provision. In den Finanzen sieht man ihn unter den übrigen Statuswerten, wenn Sie filtern.

Warum Status statt Löschen

Termin gelöscht — die Tatsache ist weg. «Storniert» nachträglich gesetzt — das Bild ist verzerrt: Stornierung gestern Abend und Ignorieren am Morgen sind verschieden. No-Show sagt ehrlich: die Zeit wurde gehalten, die Person war nicht da.

• Der Kalender lügt nicht, das Fenster sei «einfach frei, als hätte es nie existiert».
• In der Kundenkarte sammelt sich Historie. Zwei No-Shows hintereinander — Anlass, eine Anzahlung zu nehmen oder nur nach Anruf zu buchen.
• Auslastungsberichte verwechseln erbrachte Leistungen nicht mit leeren Slots.

Arbeiten ohne Krieg mit Kunden

Beim ersten Mal — sanft, in der Nachricht an die Regeln erinnern. Wiederholung — Depot. Dauerndes Fernbleiben — Online-Buchung einschränken, nur noch über den Empfang. Das Programm setzt den Status, die Politik legen Sie fest.