Учёт неявок клиентов (No-show)

Пустое кресло в 18:30 выглядит как «ну не пришёл». Без статуса это просто дырка в календаре. Через месяц вы не отличите отмену заранее от человека, который молча проехал мимо. Неявка — отдельный статус: слот потерян, клиент известен, цифру можно посчитать.

В SmartBook запись помечается как неявка. Она не прикидывается завершённой и не кормит отчёты «как будто услугу оказали». В зарплате такой визит в комиссию не идёт. В финансах его видно среди остальных статусов, если фильтруете.

Зачем статус, а не удаление

Удалили запись — потеряли факт. Поставили «отменено» задним числом — исказили картину: отмена вчера вечером и игнон утром это разное. Неявка честно говорит: время держали, человека не было.

• Календарь не врёт, что окно «просто свободно как будто его не было».
• В карточке клиента копится история. Две неявки подряд — повод взять предоплату или записывать только после звонка.
• Отчёты по загрузке не путают оказанные услуги с пустыми слотами.

Как работать без войны с клиентами

Первый раз — мягко, в сообщении напомнить правила. Повтор — депозит. Постоянный прогул — ограничить онлайн-запись, оставлять только через администратора. Программа статус ставит, политику задаёте вы.