Облік неявок клієнтів (No-show)

Порожнє крісло о 18:30 виглядає як «ну не прийшов». Без статусу це просто дірка в календарі. Через місяць ви не відрізните скасування заздалегідь від людини, яка мовчки проїхала повз. Неявка — окремий статус: слот втрачено, клієнт відомий, цифру можна порахувати.

У SmartBook запис позначається як неявка. Вона не вдає завершену і не годує звіти «нібито послугу надали». У зарплаті такий візит у комісію не йде. У фінансах його видно серед інших статусів, якщо фільтруєте.

Навіщо статус, а не видалення

Видалили запис — втратили факт. Поставили «скасовано» заднім числом — спотворили картину: скасування вчора ввечері й ігнор зранку — це різне. Неявка чесно каже: час тримали, людини не було.

• Календар не бреше, що вікно «просто вільне, ніби його не було».
• У картці клієнта накопичується історія. Дві неявки поспіль — привід узяти передоплату або записувати лише після дзвінка.
• Звіти по завантаженню не плутають надані послуги з порожніми слотами.

Як працювати без війни з клієнтами

Перший раз — м’яко, у повідомленні нагадати правила. Повтор — депозит. Постійний прогул — обмежити онлайн-запис, лишати лише через адміністратора. Програма статус ставить, політику задаєте ви.