Registo de faltas de clientes (No-show)

A cadeira vazia às 18:30 parece um «não veio». Sem estado é só um buraco no calendário. Daqui a um mês não distingue um cancelamento atempado de alguém que passou em silêncio. A falta (no-show) é um estado à parte: o horário perdeu-se, o cliente é conhecido, o número pode contar-se.

No SmartBook a marcação marca-se como falta. Não se faz passar por concluída e não alimenta relatórios «como se o serviço tivesse sido prestado». No vencimento essa visita não entra na comissão. Nas finanças vê-se entre os outros estados, se filtrar.

Para que um estado, e não apagar

Apagou a marcação — perdeu o facto. Pôs «cancelado» com data anterior — distorceu o quadro: cancelar ontem à noite e ignorar de manhã são coisas diferentes. A falta diz com honestidade: o horário esteve reservado, a pessoa não estava.

• O calendário não mente que a janela «está simplesmente livre como se nunca tivesse existido».
• Na ficha do cliente acumula-se o histórico. Duas faltas seguidas — motivo para pedir pré-pagamento ou marcar só depois de um telefonema.
• Os relatórios de ocupação não confundem serviços prestados com horários vazios.

Como trabalhar sem guerra com os clientes

A primeira vez — com suavidade, lembrar as regras numa mensagem. A repetição — depósito. Falta habitual — limitar a marcação online, deixar só através do administrador. O programa põe o estado; a política define-a você.