Reagendamento da marcação pelo cliente e pelo colaborador

Reagendar não é cancelar. A pessoa não recusa o serviço, simplesmente a terça-feira não lhe serve. Se a obrigar a telefonar em horário de expediente, uma parte simplesmente não aparece. O link de reagendamento no e-mail ou na mensagem tira esse telefonema.

No SmartBook o cliente pode deslocar a própria marcação, enquanto as regras da empresa o permitirem. O colaborador move a marcação a partir do calendário: a janela antiga fica livre, a nova é verificada quanto a sobreposições e horário. Não precisa de apagar a ficha e criar de novo — o histórico do cliente não se parte.

O que acontece ao horário

A hora antiga volta a estar disponível online, se ainda se puder atribuir. A hora nova o sistema não entrega se o profissional estiver de férias, o horário estiver ocupado ou o serviço não couber na janela que resta. É a mesma verificação da primeira marcação — sem «ponho a olho».

• O cliente muda a data e a hora da sua marcação, não da de outra pessoa.
• O administrador vê o reagendamento no histórico, não adivinha porque a terça ficou vazia.
• O comentário e os dados do cliente ficam no sítio.

Quando é melhor não dar auto-reagendamento

Colorações complexas, dois profissionais seguidos, gabinete com aparelho — às vezes é preciso um telefonema. Nesse caso o reagendamento fica com o administrador. O reagendamento online funciona bem em serviços típicos com duração clara.