Ombokning av kunden och medarbetaren

Ombokning är inte avbokning. Personen avstår inte från tjänsten, tisdagen passar bara inte. Om ni tvingar hen att ringa på arbetstid kommer en del bara inte. En länk till ombokning i brevet eller meddelandet tar bort det samtalet.

I SmartBook kan kunden flytta sin bokning själv, så länge företagets regler tillåter det. Medarbetaren flyttar bokningen från kalendern: det gamla fönstret frigörs, det nya kontrolleras mot överlappningar och schema. Ni behöver inte radera kortet och skapa på nytt — kundhistoriken slås inte av.

Vad som händer med tidsluckan

Den gamla tiden blir åter tillgänglig online, om den fortfarande kan ges bort. Den nya tiden ger systemet inte bort om behandlaren är på semester, luckan är upptagen eller tjänsten inte ryms i det återstående fönstret. Det är samma kontroll som vid första bokningen — utan «jag sätter på känn».

• Kunden ändrar datum och tid för sin bokning, inte någon annans.
• Administratören ser ombokningen i historiken och behöver inte gissa varför tisdagen blev tom.
• Kommentar och kunduppgifter ligger kvar på plats.

När det är bättre att inte ge självombokning

Komplicerade färgningar, två behandlare i rad, rum under apparat — ibland behövs ett samtal. Då lämnar administratören ombokningen. Onlineombokning fungerar bra på typiska tjänster med begriplig längd.