Pré-pagamento e depósito na marcação online

As faltas (no-show) comem um horário que outra pessoa podia ocupar. O lembrete ajuda, mas o filtro mais simples é pedir um pequeno pré-pagamento ainda na página pública. Quem está disposto a deixar um depósito, em regra, aparece. Quem reserva «por precaução» — filtra-se sozinho.

O SmartBook consegue cobrar o depósito no formulário de marcação pública através do sistema de pagamentos ligado. De momento o produto tem um sistema de pagamento ligado; para o cliente é simplesmente o passo «pagar o pré-pagamento», sem marcas extra no texto.

O montante define-o você: um valor fixo ou uma percentagem do serviço. O cálculo nunca salta acima do preço completo. O depósito pode ligar-se na época alta e desligar-se num mês mais calmo — sem refazer a página pública.

Como isto se vê do lado do cliente

A pessoa escolhe o serviço, o profissional, a hora, deixa os contactos — e vê o convite para pagar o depósito. Se interromper o pagamento, a marcação cria-se na mesma. O estado «depósito não pago» fica na ficha: pode escrever, telefonar ou esperar. Não surge uma marcação em duplicado para o mesmo horário por causa disto.

Regras do depósito

• Fixo ou percentagem. Por exemplo 10 € em todos os serviços ou 20% do preço.
• Tecto — o preço do serviço. O depósito não pode ser mais caro do que a própria visita.
• Activação à escolha. Um interruptor próprio nas definições da empresa.

O que vê o administrador

Na ficha da visita fica claro se o pré-pagamento foi feito ou não. Não precisa de cruzar o extracto do pagamento com o calendário à mão. Para o cliente parece um passo normal da marcação, sem um «balcão bancário» à parte.