Ewidencja niestawiennictwa klientów (No-show)

Pusty fotel o 18:30 wygląda jak «no, nie przyszedł». Bez statusu to po prostu dziura w kalendarzu. Po miesiącu nie odróżnicie odwołania z wyprzedzeniem od człowieka, który po cichu przejechał obok. Niestawiennictwo to osobny status: slot stracony, klient znany, cyfrę da się policzyć.

W SmartBook rezerwację oznacza się jako niestawiennictwo. Nie udaje zakończonej i nie karmi raportów «jakby usługę świadczono». W wynagrodzeniu taka wizyta do prowizji nie wchodzi. W finansach widać ją wśród pozostałych statusów, jeśli filtrujecie.

Po co status, a nie usunięcie

Usunęliście rezerwację — straciliście fakt. Postawiliście «odwołane» wstecz — zniekształciliście obraz: odwołanie wczoraj wieczorem i ignor rano to różne rzeczy. Niestawiennictwo uczciwie mówi: czas trzymaliśmy, człowieka nie było.

• Kalendarz nie kłamie, że okno «po prostu wolne, jakby go nie było».
• W karcie klienta zbiera się historia. Dwa niestawiennictwa z rzędu — powód wziąć zaliczkę albo zapisywać tylko po telefonie.
• Raporty obłożenia nie mylą świadczonych usług z pustymi slotami.

Jak pracować bez wojny z klientami

Pierwszy raz — łagodnie, w wiadomości przypomnieć zasady. Powtórka — depozyt. Stała absencja — ograniczyć rezerwację online, zostawiać tylko przez administratora. Program stawia status, politykę zadajecie wy.