Багато власників салонів дивляться лише на одну цифру - виручку за місяць. Вона важлива, але майже нічого не каже про те, що відбувається всередині: чому цього місяця менше, ніж минулого, які майстри перевантажені, а які простоюють, і куди йдуть клієнти.
Розберемо, які звіти варто дивитися регулярно і які рішення за ними ухвалювати.
1. Завантаженість майстрів
Завантаженість показує, яку частину робочого часу майстер реально зайнятий клієнтами. Якщо майстер працює 8 годин, а записи є на 4, завантаженість 50%.
- Низька завантаженість у майстра - привід розібратися: новачок без клієнтів, незручний графік чи проблеми з якістю.
- Завантаженість під 100% - клієнти не можуть записатися до майстра і йдуть до інших. Можливо, час підняти ціну або взяти ще одного майстра.
Дивіться завантаженість не лише за майстрами, а й за днями тижня і годинами. Часто виявляється, що ранок буднів майже порожній, а ввечері місць не вистачає. Див. аналіз завантаженості та ефективності.
2. Виручка і прибуток за послугами
Не всі послуги однаково вигідні. Довга послуга з дорогими матеріалами може приносити менше, ніж дві короткі. Звіт за послугами допомагає зрозуміти, що просувати, а що переглянути за ціною.
Детальніше - у розділі відстеження прибутку.
3. Повернення клієнтів
Скільки клієнтів прийшли повторно? Якщо нові клієнти приходять один раз і більше не повертаються, проблема не в рекламі, а в сервісі чи результаті.
Зручно дивитися це через RFM-звіт: видно, скільки у вас постійних клієнтів, хто давно не був і хто приносить основну виручку.
4. Неявки та скасування
Скільки записів за місяць закінчилися неявкою або пізнім скасуванням? У годинах і в грошах. Якщо цифра помітна, варто увімкнути нагадування, перенесення за посиланням або передоплату. Дивіться облік неявок.
5. Джерела записів
Яка частина записів приходить онлайн, а яка через адміністратора? Зростання онлайн-записів означає менше навантаження на адміністратора і більше записів уночі та у вихідні.
Як часто дивитися звіти
- Щотижня: завантаженість на наступний тиждень і вільні вікна, які можна заповнити.
- Щомісяця: виручка, завантаженість майстрів, неявки.
- Раз на квартал: повернення клієнтів, ціни на послуги, схема оплати майстрів.
Що робити з цифрами
Звіт корисний, лише якщо після нього щось змінюється. Кілька прикладів рішень:
- ранок порожній - запустити ранкову знижку або зсунути графіки;
- один майстер перевантажений - підняти ціну на його послуги або перерозподілити клієнтів;
- багато неявок - увімкнути передоплату на вечірні слоти;
- клієнти не повертаються - зібрати відгуки і розібратися, що їм не сподобалося.
Підсумок
П'ять звітів - завантаженість, прибуток за послугами, повернення клієнтів, неявки і джерела записів - дають власнику повну картину салону. Головне, щоб дані збиралися автоматично із записів, а не вручну наприкінці місяця. Спробуйте SmartBook безкоштовно і подивіться звіти на своїх даних.
Часті питання
Чи потрібно щось вводити вручну для звітів?
Ні, якщо всі записи та оплати ведуться в системі. Звіти будуються за ними автоматично.
Чи можна порівняти різні періоди?
Так, звіти можна будувати за будь-який період і порівнювати між собою.
Якщо в салону кілька філій?
Звіти можна дивитися за кожною філією окремо. Детальніше - у розділі мультифіліальність.
