Клієнтська база - один із головних активів салону. Майстри можуть піти, оренда може подорожчати, але якщо у вас є база клієнтів з історією візитів, ви завжди можете нагадати про себе і повернути людей. Проблема в тому, що в багатьох салонах база - це контакти в телефоні адміністратора і листування в месенджерах.
Розберемо, що варто записувати про клієнта і як вести базу, щоб вона приносила користь.
Що записувати в картку клієнта
Обов'язково
- ім'я і телефон;
- історія візитів: дата, послуга, майстер, сума;
- згода на отримання нагадувань і повідомлень.
Корисно
- нотатки майстра: формула фарбування, форма стрижки, алергії, вподобання;
- теги: «постійний», «VIP», «часто переносить», «лише ранок».
Нотатки майстра особливо цінні. Коли клієнт приходить до іншого майстра або через пів року, йому не потрібно заново пояснювати, що він робив минулого разу.
Чому база має бути спільною, а не в телефоні майстра
Якщо контакти клієнтів зберігаються лише в майстрів, то коли майстер іде, салон втрачає і його клієнтів. Коли база ведеться в системі:
- уся історія залишається в салоні;
- адміністратор бачить, до кого і коли ходив клієнт;
- будь-який майстер може продовжити роботу з клієнтом, побачивши його історію.
При цьому доступ можна розмежувати: майстер бачить своїх клієнтів і записи, а власник - усю базу.
Як база допомагає заробляти
- Повернення клієнтів. За історією візитів видно, хто давно не приходив. Для цього є сегменти та RFM-звіт.
- Персональні пропозиції. Клієнту, який робить фарбування, можна запропонувати догляд за волоссям, а постійному клієнту - абонемент.
- Менше неявок. Теги та облік неявок показують, хто регулярно пропускає візити.
- Лояльність. Бали та історія покупок зберігаються в тій самій картці (програма лояльності).
Як швидко знайти клієнта
Коли клієнтів кілька сотень, шукати в записнику незручно. У SmartBook є глобальний пошук: клієнта можна знайти за ім'ям або телефоном з будь-якого розділу кабінету.
Про особисті дані
Клієнтська база - це персональні дані. Зберігайте її в захищеній системі, а не в спільній таблиці, до якої мають доступ усі. Не передавайте базу третім особам і надсилайте повідомлення лише тим, хто на це погодився.
Підсумок
Хороша клієнтська база - це не просто список телефонів, а історія кожного клієнта: що він робив, у кого, як часто і що для нього важливо. Така база допомагає повертати клієнтів і не залежить від того, хто з майстрів зараз працює. Спробуйте SmartBook безкоштовно і почніть вести базу правильно.
Часті питання
Як перенести клієнтів із телефона чи зошита?
Клієнтів можна додати в базу, а далі історія нових візитів накопичуватиметься автоматично під час кожного запису.
Хто в салоні має вести базу?
Краще, коли основну інформацію заповнює система під час запису, а нотатки додає майстер після візиту.
Що робити, якщо клієнт просить видалити його дані?
Видалити картку клієнта з бази. Добра практика - робити це на перший запит.
