Грудень - найкращий час для продажу подарункових сертифікатів. Люди шукають подарунки для близьких, колег і друзів, і сертифікат у салон - простий і приємний варіант. Для салону це гроші наперед і нові клієнти, які прийшли за рекомендацією.
Розберемо, як запустити продаж сертифікатів, не заплутатися в обліку і отримати максимум від святкового сезону.
Сертифікат на суму чи на послугу
- На суму. Наприклад, 1000 або 2000. Найгнучкіший варіант: отримувач сам обирає послугу. Підходить більшості салонів.
- На конкретну послугу. «Масаж 60 хвилин» або «Манікюр із покриттям». Зручно дарувати, але якщо ціни зміняться, можуть виникнути питання.
Для старту краще обрати сертифікати на суму, 2-3 номінали.
Що має бути в сертифікаті
- унікальний код, щоб сертифікат не можна було використати двічі;
- сума або послуга;
- строк дії;
- контакти салону і посилання на запис.
Строк дії
Надто короткий строк дратує отримувача, а безстроковий сертифікат може «випливти» через два роки, коли ціни вже інші. Для святкових сертифікатів оптимально 3-6 місяців.
Як обліковувати сертифікати
Тут починаються основні проблеми. Якщо сертифікати обліковують у зошиті, за кілька місяців уже ніхто не пам'ятає, які з них використано, які частково, і скільки на них залишилося.
Правильний облік виглядає так:
- під час продажу сертифікат із кодом реєструється в системі;
- під час візиту адміністратор вводить код, і сума списується;
- якщо послуга дешевша за номінал, залишок зберігається на наступний візит;
- уся історія видна у фінансових звітах.
Саме так працюють подарункові сертифікати в SmartBook: із частковим списанням, залишком та історією.
Як продавати більше сертифікатів
- Розкажіть про них заздалегідь. Починайте з кінця листопада, а не 30 грудня.
- Пропонуйте на рецепції. Постійні клієнти - найімовірніші покупці.
- Зробіть гарну подачу. Конверт або листівка перетворюють сертифікат на повноцінний подарунок.
- Додайте в Instagram. Пост і сторіз із номіналами та способом купівлі.
- Запропонуйте бонус. Наприклад, у разі купівлі сертифіката на велику суму - невеликий подарунок покупцю.
Як перетворити отримувача на постійного клієнта
Людина із сертифікатом часто приходить до вас уперше. Це шанс отримати нового постійного клієнта:
- після візиту запропонуйте записатися на наступний раз;
- нарахуйте бонусні бали, якщо у вас є програма лояльності;
- попросіть залишити відгук.
Підсумок
Подарункові сертифікати приносять салону гроші наперед і нових клієнтів. Головне - почати продажі до свят і вести облік у системі, а не в зошиті. Спробуйте SmartBook безкоштовно і випустіть перші сертифікати вже цього тижня.
Часті питання
Чи можна використати сертифікат частинами?
Так, якщо облік ведеться в системі: залишок зберігається і списується під час наступного візиту.
Що робити з простроченим сертифікатом?
Правила краще вказати заздалегідь. Багато салонів ідуть назустріч і продовжують строк, якщо клієнт звернувся невдовзі після закінчення.
Чи можна повернути гроші за сертифікат?
Це залежить від правил салону. Їх варто сформулювати заздалегідь і повідомляти під час купівлі.
