Декабрь - лучшее время для продажи подарочных сертификатов. Люди ищут подарки для близких, коллег и друзей, и сертификат в салон - простой и приятный вариант. Для салона это деньги заранее и новые клиенты, которые пришли по рекомендации.
Разберём, как запустить продажу сертификатов, не запутаться в учёте и получить максимум от праздничного сезона.
Сертификат на сумму или на услугу
- На сумму. Например, 1000 или 2000. Самый гибкий вариант: получатель сам выбирает услугу. Подходит для большинства салонов.
- На конкретную услугу. «Массаж 60 минут» или «Маникюр с покрытием». Удобно дарить, но если цены изменятся, могут возникнуть вопросы.
Для старта лучше выбрать сертификаты на сумму, 2-3 номинала.
Что должно быть в сертификате
- уникальный код, чтобы сертификат нельзя было использовать дважды;
- сумма или услуга;
- срок действия;
- контакты салона и ссылка на запись.
Срок действия
Слишком короткий срок раздражает получателя, а бессрочный сертификат может «всплыть» через два года, когда цены уже другие. Для праздничных сертификатов оптимально 3-6 месяцев.
Как учитывать сертификаты
Здесь начинаются основные проблемы. Если сертификаты учитываются в тетради, через пару месяцев уже никто не помнит, какие из них использованы, какие частично, и сколько на них осталось.
Правильный учёт выглядит так:
- при продаже сертификат с кодом регистрируется в системе;
- при визите администратор вводит код, и сумма списывается;
- если услуга дешевле номинала, остаток сохраняется на следующий визит;
- вся история видна в финансовых отчётах.
Именно так работают подарочные сертификаты в SmartBook: с частичным списанием, остатком и историей.
Как продавать больше сертификатов
- Расскажите о них заранее. Начинайте с конца ноября, а не 30 декабря.
- Предлагайте на ресепшене. Постоянные клиенты - самые вероятные покупатели.
- Сделайте красивую подачу. Конверт или открытка превращают сертификат в полноценный подарок.
- Добавьте в Instagram. Пост и сторис с номиналами и способом покупки.
- Предложите бонус. Например, при покупке сертификата на крупную сумму - небольшой подарок покупателю.
Как превратить получателя в постоянного клиента
Человек с сертификатом часто приходит к вам впервые. Это шанс получить нового постоянного клиента:
- после визита предложите записаться на следующий раз;
- начислите бонусные баллы, если у вас есть программа лояльности;
- попросите оставить отзыв.
Итог
Подарочные сертификаты приносят салону деньги заранее и новых клиентов. Главное - начать продажи до праздников и вести учёт в системе, а не в тетради. Попробуйте SmartBook бесплатно и выпустите первые сертификаты уже на этой неделе.
Частые вопросы
Можно ли использовать сертификат частями?
Да, если учёт ведётся в системе: остаток сохраняется и списывается при следующем визите.
Что делать с просроченным сертификатом?
Правила лучше указать заранее. Многие салоны идут навстречу и продлевают срок, если клиент обратился вскоре после окончания.
Можно ли вернуть деньги за сертификат?
Это зависит от правил салона. Их стоит сформулировать заранее и сообщать при покупке.
