График работы мастеров влияет на всё: сколько клиентов салон может принять, насколько устают сотрудники и в какие часы кресла простаивают. При этом во многих салонах график до сих пор составляется в чате или на бумаге, а потом переносится в журнал записи вручную.
Разберём популярные форматы графиков и как составить расписание, которое удобно и мастерам, и клиентам.
Популярные форматы графика
Пятидневка
Классический график с двумя выходными. Подходит администраторам и мастерам, которые работают в стабильном режиме. Минус для салона: в выходные, когда спрос выше всего, работает меньше людей.
2/2 или 3/3
Два дня работы, два выхода. Самый популярный вариант в салонах с длинным рабочим днём, например с 9:00 до 21:00. Салон открыт каждый день, а мастера успевают отдохнуть.
Индивидуальный график
Мастер работает в выбранные дни и часы: например, только вечером в будни и полный день в субботу. Часто встречается у мастеров, которые совмещают несколько мест работы или учатся.
Смены
Утренняя и вечерняя смена с пересменкой в середине дня. Позволяет растянуть работу салона на 12-14 часов без переработок.
Как составить график, который работает
- Посмотрите на спрос. Выясните, в какие дни и часы клиенты записываются чаще всего. Обычно это вечера будних дней и суббота.
- Закройте пиковые часы. В эти часы должно работать максимальное количество мастеров.
- Учтите пожелания мастеров. График, в котором никто не хочет работать, долго не проживёт.
- Запланируйте отпуска заранее. Чтобы два ключевых мастера не ушли в отпуск одновременно.
Почему график должен быть в системе записи
Если график живёт отдельно от записи, возникают накладки: клиента записали к мастеру, у которого выходной, или онлайн-запись показывает время, когда мастер уже не работает.
Когда график настроен прямо в системе, онлайн-запись показывает клиентам только реальные свободные окна. В SmartBook для этого есть:
- индивидуальные расписания - по дням недели, сменами или на выбранные даты;
- планирование отпусков и учёт отсутствий - больничные и отгулы сразу закрывают запись;
- общий календарь команды - видно, кто и когда работает.
Как понять, что график неудачный
- в одни часы клиентам не хватает мастеров, а в другие мастера сидят без записей;
- мастера постоянно меняются сменами и просят перенести выходные;
- клиенты жалуются, что к любимому мастеру «никогда нет мест».
Всё это видно в отчёте о загруженности: по нему можно понять, где добавить часы, а где их сократить.
Итог
Хороший график строится от спроса клиентов и учитывает пожелания мастеров. А чтобы он не расходился с реальностью, его стоит вести в той же системе, через которую идёт запись. Попробуйте SmartBook бесплатно и настройте графики команды за 20 минут.
Частые вопросы
Можно ли задать разный график на разные недели?
Да, график можно задать по дням недели, сменами или на конкретные даты.
Что будет с записями, если мастер заболел?
После отметки отсутствия онлайн-запись к мастеру на эти дни закроется. Уже существующие записи нужно будет перенести к другому мастеру или на другое время.
Видят ли мастера свой график?
Да, каждый сотрудник видит своё расписание в личном кабинете.
