O horário de trabalho dos profissionais influencia tudo: quantos clientes o salão consegue atender, quão cansada fica a equipa e em que horas as cadeiras ficam paradas. E, no entanto, em muitos salões o horário ainda é feito num grupo de mensagens ou em papel, e depois passado à mão para a agenda de marcações.
Vejamos os formatos de horário mais populares e como montar uma escala que sirva tanto os profissionais como os clientes.
Formatos de horário populares
Semana de cinco dias
O horário clássico, com duas folgas. Adequado para rececionistas e profissionais com um ritmo estável. A desvantagem para o salão: ao fim de semana, quando a procura é maior, trabalham menos pessoas.
2x2 ou 3x3
Dois dias de trabalho, dois de folga. É a opção mais popular em salões com um dia de trabalho longo, por exemplo das 9:00 às 21:00. O salão está aberto todos os dias e os profissionais conseguem descansar.
Horário individual
O profissional trabalha nos dias e horas que escolhe: por exemplo, só ao fim do dia durante a semana e o dia inteiro ao sábado. É comum entre profissionais que acumulam vários locais de trabalho ou que estudam.
Turnos
Turno da manhã e turno da tarde, com troca a meio do dia. Permite estender o funcionamento do salão para 12-14 horas sem horas extra.
Como montar um horário que funcione
- Olhe para a procura. Descubra em que dias e horas os clientes marcam mais. Normalmente são os fins de tarde durante a semana e o sábado.
- Cubra as horas de ponta. Nessas horas deve estar a trabalhar o maior número possível de profissionais.
- Tenha em conta as preferências da equipa. Um horário em que ninguém quer trabalhar não dura muito.
- Planeie as férias com antecedência. Para que dois profissionais-chave não saiam de férias ao mesmo tempo.
Porque é que o horário deve estar no sistema de marcações
Se o horário existir separado das marcações, surgem conflitos: o cliente foi marcado com um profissional que está de folga, ou a marcação online mostra horários em que o profissional já não trabalha.
Quando o horário está configurado diretamente no sistema, a marcação online mostra aos clientes apenas os horários realmente livres. No SmartBook existem para isso:
- horários individuais — por dia da semana, por turnos ou para datas específicas;
- planeamento de férias e registo de ausências — baixas médicas e folgas fecham logo as marcações;
- calendário comum da equipa — vê-se quem trabalha e quando.
Como perceber que o horário não está bem
- em certas horas faltam profissionais para os clientes, e noutras os profissionais estão sem marcações;
- os profissionais estão sempre a trocar turnos e a pedir para mudar folgas;
- os clientes queixam-se de que o seu profissional preferido «nunca tem vagas».
Tudo isto se vê no relatório de ocupação: com ele percebe onde acrescentar horas e onde reduzi-las.
Conclusão
Um bom horário parte da procura dos clientes e tem em conta as preferências dos profissionais. E, para não se afastar da realidade, deve ser gerido no mesmo sistema por onde passam as marcações. Experimente o SmartBook grátis e configure os horários da equipa em 20 minutos.
Perguntas frequentes
Posso definir horários diferentes para semanas diferentes?
Sim, o horário pode ser definido por dia da semana, por turnos ou para datas específicas.
O que acontece às marcações se um profissional adoecer?
Depois de registar a ausência, a marcação online com esse profissional fecha para esses dias. As marcações já existentes terão de ser passadas para outro profissional ou para outro horário.
Os profissionais veem o seu horário?
Sim, cada colaborador vê a sua agenda na sua área pessoal.
