Muitos proprietários de salões olham apenas para um número: a faturação do mês. É importante, mas não diz quase nada sobre o que se passa lá dentro: porque é que este mês é menos do que o anterior, que profissionais estão sobrecarregados e quais estão parados, e para onde vão os clientes.
Vejamos que relatórios vale a pena acompanhar com regularidade e que decisões tomar com base neles.
1. Ocupação dos profissionais
A ocupação mostra que parte do tempo de trabalho o profissional passa efetivamente com clientes. Se um profissional trabalha 8 horas e tem marcações para 4, a ocupação é de 50%.
- Ocupação baixa de um profissional é motivo para perceber porquê: um principiante sem clientes, um horário pouco prático ou problemas de qualidade.
- Ocupação perto dos 100% significa que os clientes não conseguem marcar com esse profissional e vão para outros. Talvez seja altura de subir o preço ou contratar mais um profissional.
Veja a ocupação não só por profissional, mas também por dia da semana e por hora. Muitas vezes descobre-se que as manhãs dos dias úteis estão quase vazias e que ao fim do dia faltam vagas. Veja análise de ocupação e eficiência.
2. Faturação e lucro por serviço
Nem todos os serviços são igualmente rentáveis. Um serviço longo com materiais caros pode render menos do que dois serviços curtos. O relatório por serviço ajuda a perceber o que promover e o que rever no preço.
Mais detalhes na secção acompanhamento do lucro.
3. Taxa de regresso dos clientes
Quantos clientes voltaram? Se os clientes novos vêm uma vez e não regressam, o problema não está na publicidade, mas no serviço ou no resultado.
É prático analisar isto através do relatório RFM: vê-se quantos clientes habituais tem, quem não vem há muito tempo e quem gera a maior parte da faturação.
4. Faltas e cancelamentos
Quantas marcações do mês terminaram em falta ou cancelamento tardio? Em horas e em dinheiro. Se o número for significativo, vale a pena ativar lembretes, reagendamento por link ou pré-pagamento. Veja registo de faltas.
5. Origem das marcações
Que parte das marcações chega online e que parte passa pelo rececionista? O crescimento das marcações online significa menos carga para o rececionista e mais marcações à noite e ao fim de semana.
Com que frequência ver os relatórios
- Todas as semanas: a ocupação da semana seguinte e os horários livres que ainda podem ser preenchidos.
- Todos os meses: faturação, ocupação dos profissionais, faltas.
- Uma vez por trimestre: taxa de regresso dos clientes, preços dos serviços, modelo de remuneração dos profissionais.
O que fazer com os números
Um relatório só é útil se, depois dele, algo mudar. Alguns exemplos de decisões:
- manhãs vazias — lançar um desconto matinal ou ajustar os horários;
- um profissional sobrecarregado — subir o preço dos seus serviços ou redistribuir clientes;
- muitas faltas — ativar o pré-pagamento nos horários ao fim do dia;
- os clientes não voltam — recolher avaliações e perceber o que não lhes agradou.
Conclusão
Cinco relatórios — ocupação, lucro por serviço, taxa de regresso, faltas e origem das marcações — dão ao proprietário uma imagem completa do salão. O essencial é que os dados sejam recolhidos automaticamente a partir das marcações, e não à mão no fim do mês. Experimente o SmartBook grátis e veja os relatórios com os seus próprios dados.
Perguntas frequentes
É preciso introduzir alguma coisa manualmente para os relatórios?
Não, se todas as marcações e pagamentos forem registados no sistema. Os relatórios são gerados automaticamente a partir deles.
Posso comparar períodos diferentes?
Sim, os relatórios podem ser gerados para qualquer período e comparados entre si.
E se o salão tiver várias filiais?
Os relatórios podem ser vistos para cada filial em separado. Mais detalhes na secção gestão de várias filiais.
