Muchos propietarios de salones solo miran una cifra: la facturación mensual. Es importante, pero dice poco de lo que pasa en el salón: por qué este mes se ha facturado menos que el anterior, quién está saturado y quién espera clientes, y adónde se está yendo la clientela.
Estos son los informes que conviene revisar con regularidad y las decisiones que se derivan de ellos.
1. Ocupación del equipo
La ocupación muestra qué parte de su jornada pasa realmente una profesional con clientes. Si trabaja 8 horas y tiene citas para 4, su ocupación es del 50 %.
- Una ocupación baja es motivo para mirar más de cerca: es nueva y aún no tiene clientela fija, su horario no es el adecuado o hay problemas de calidad.
- Una ocupación cercana al 100 % significa que los clientes no consiguen cita y se van a otro sitio. Quizá sea hora de subir precios o de sumar a otra persona al equipo.
No mires la ocupación solo por persona, sino también por día de la semana y franja horaria. A menudo las mañanas entre semana están casi vacías y por la tarde faltan huecos. Consulta el análisis de ocupación y eficiencia.
2. Facturación y beneficio por servicio
No todos los servicios son igual de rentables. Un tratamiento largo con materiales caros puede dejar menos que dos cortos. El informe por servicios muestra qué conviene potenciar y qué precios revisar.
Más información en control de beneficios.
3. Clientes que repiten
¿Cuántos clientes vuelven? Si los clientes nuevos vienen una vez y no repiten, el problema no está en la publicidad, sino en el servicio o en el resultado.
Se ve claramente en el análisis RFM: cuántos clientes habituales tienes, quién lleva tiempo sin venir y quién genera más facturación.
4. Ausencias y cancelaciones
¿Cuántas citas del mes terminaron en ausencia o en una cancelación de última hora? En horas y en euros. Si la cifra es notable, ayudan los recordatorios, el cambio de cita mediante enlace o un depósito. Consulta el control de ausencias.
5. Origen de las reservas
¿Qué parte de las reservas llega online y qué parte por recepción? Más reservas online significan menos llamadas y más reservas de noche y en fin de semana.
Con qué frecuencia revisar los informes
- Cada semana: la ocupación de la semana siguiente y los huecos libres que aún se pueden llenar.
- Cada mes: facturación, ocupación por profesional, ausencias.
- Cada trimestre: tasa de repetición, precios, sistema de retribución.
Qué hacer con las cifras
Un informe solo vale la pena si después se hace algo. Algunos ejemplos:
- mañanas vacías: introducir un descuento de mañana o cambiar los horarios;
- una persona saturada: subir el precio de sus servicios o repartir clientes;
- muchas ausencias: activar el depósito para las citas de tarde;
- los clientes no repiten: pedir reseñas y averiguar qué falló.
Conclusión
Cinco informes - ocupación, beneficio por servicio, repetición, ausencias y origen de las reservas - dan al propietario una imagen completa. Lo importante es que los datos salgan automáticamente de las reservas y no se recopilen a mano a final de mes. Prueba SmartBook gratis y consulta los informes con tus propios datos.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que introducir algo a mano para los informes?
No, si todas las citas y pagos se registran en el sistema. Los informes se generan a partir de ellos automáticamente.
¿Puedo comparar periodos?
Sí, los informes se pueden generar y comparar para cualquier periodo.
¿Y si tengo varios locales?
Los informes se pueden ver por local. Más información en varias sucursales.
