Beaucoup de gérants de salon ne regardent qu'un seul chiffre : le chiffre d'affaires mensuel. Il est important, mais il en dit peu sur ce qui se passe réellement au salon : pourquoi ce mois-ci est en retrait par rapport au précédent, qui est débordé et qui attend des clients, et où partent les clients.
Voici les rapports à consulter régulièrement et les décisions qui en découlent.
1. Occupation de l'équipe
Le taux d'occupation indique quelle part de son temps de travail une professionnelle passe réellement avec des clients. Si elle travaille 8 heures et a des rendez-vous pour 4, son taux d'occupation est de 50 %.
- Un taux faible invite à regarder de plus près : nouvelle recrue sans habitués, horaires peu adaptés ou problèmes de qualité.
- Un taux proche de 100 % signifie que les clients n'obtiennent pas de rendez-vous et vont ailleurs. Il est peut-être temps d'augmenter les prix ou de renforcer l'équipe.
Regardez l'occupation non seulement par personne, mais aussi par jour de la semaine et par tranche horaire. Souvent, les matinées en semaine sont presque vides alors que le soir, les places manquent. Voir l'analyse de l'occupation et de l'efficacité.
2. Chiffre d'affaires et rentabilité par prestation
Toutes les prestations ne sont pas aussi rentables. Un soin long avec des produits coûteux peut rapporter moins que deux prestations courtes. Le rapport par prestation montre ce qu'il faut mettre en avant et ce dont il faut revoir le prix.
En savoir plus : suivi de la rentabilité.
3. Clients qui reviennent
Combien de clients reviennent ? Si les nouveaux clients viennent une fois puis plus jamais, le problème n'est pas la publicité, mais le service ou le résultat.
L'analyse RFM le montre clairement : combien d'habitués vous avez, qui n'est pas venu depuis longtemps et qui génère le plus de chiffre d'affaires.
4. Absences et annulations
Combien de rendez-vous ce mois-ci se sont soldés par une absence ou une annulation de dernière minute ? En heures et en euros. Si le chiffre est significatif, les rappels, le report via un lien ou un acompte aident. Voir le suivi des absences.
5. Sources de réservation
Quelle part des réservations arrive en ligne, et quelle part par l'accueil ? Plus de réservations en ligne, c'est moins d'appels et davantage de réservations la nuit et le week-end.
À quelle fréquence consulter les rapports
- Chaque semaine : l'occupation de la semaine suivante et les créneaux libres encore à remplir.
- Chaque mois : chiffre d'affaires, occupation par professionnel, absences.
- Chaque trimestre : taux de fidélisation, prix, formule de rémunération.
Que faire des chiffres
Un rapport n'a d'intérêt que s'il débouche sur une action. Quelques exemples :
- matinées vides - proposer une remise le matin ou décaler les horaires ;
- une personne débordée - augmenter le prix de ses prestations ou répartir les clients ;
- beaucoup d'absences - activer l'acompte pour les rendez-vous du soir ;
- les clients ne reviennent pas - recueillir des avis et comprendre ce qui n'a pas plu.
En résumé
Cinq rapports - occupation, rentabilité par prestation, fidélisation, absences et sources de réservation - donnent au gérant une vision complète. L'important est que les données proviennent automatiquement des réservations, au lieu d'être compilées à la main en fin de mois. Essayez SmartBook gratuitement et consultez les rapports avec vos propres données.
Questions fréquentes
Dois-je saisir quelque chose manuellement pour les rapports ?
Non, si tous les rendez-vous et paiements sont enregistrés dans le système. Les rapports en sont générés automatiquement.
Puis-je comparer des périodes ?
Oui, les rapports peuvent être établis et comparés pour n'importe quelle période.
Et avec plusieurs établissements ?
Les rapports peuvent être consultés par établissement. En savoir plus : plusieurs établissements.
