Le planning de l'équipe influence tout : le nombre de clients que le salon peut accueillir, la fatigue de l'équipe et les moments où les fauteuils restent vides. Pourtant, dans beaucoup de salons, le planning se fait encore dans un groupe de discussion ou sur papier, avant d'être recopié à la main dans l'agenda.
Voici les principaux modèles d'horaires et comment construire un planning qui fonctionne pour l'équipe comme pour les clients.
Les modèles d'horaires courants
Semaine de cinq jours
Le modèle classique avec deux jours de repos. Il convient à l'accueil et aux professionnels au rythme fixe. Inconvénient pour le salon : le samedi, quand la demande est la plus forte, moins de monde travaille.
Roulement 2/2 ou 3/3
Deux jours de travail, deux jours de repos. Courant dans les salons aux horaires étendus, par exemple de 9 h à 21 h. Le salon est ouvert tous les jours, et l'équipe se repose suffisamment.
Horaires individuels
La professionnelle travaille les jours et heures qu'elle choisit, par exemple uniquement le soir en semaine et toute la journée le samedi. Fréquent pour les temps partiels ou les personnes en formation.
Équipes
Une équipe du matin et une du soir, avec relève en milieu de journée. Cela permet d'ouvrir le salon 12 à 14 heures sans heures supplémentaires.
Comment construire un planning qui fonctionne
- Analysez la demande. Quels jours et à quelles heures réserve-t-on le plus ? En général, les soirs de semaine et le samedi.
- Couvrez les heures de pointe. C'est là que le plus de monde doit travailler.
- Tenez compte des souhaits de l'équipe. Un planning dans lequel personne ne veut travailler ne tiendra pas longtemps.
- Planifiez les congés tôt. Pour éviter que deux personnes clés soient absentes en même temps.
Pourquoi le planning doit être dans le système de réservation
Quand le planning existe à part des réservations, les erreurs surviennent : une cliente est inscrite chez quelqu'un qui est en repos, ou la réservation en ligne affiche des créneaux où il n'y a plus personne.
Si le planning est directement dans le système, la réservation en ligne n'affiche que les créneaux réellement libres. SmartBook propose :
- des horaires individuels - par jour de la semaine, par équipe ou à des dates précises ;
- la planification des congés et absences - maladies et jours de repos ferment immédiatement la réservation ;
- un planning d'équipe commun - on voit qui travaille et quand.
Les signes d'un mauvais planning
- à certains moments il manque du monde, à d'autres l'équipe attend sans rendez-vous ;
- on échange sans cesse des créneaux et on déplace des jours de repos ;
- les clients se plaignent que leur coiffeuse préférée « n'a jamais de place ».
L'analyse de l'occupation montre tout cela : vous voyez où ajouter des heures et où en retirer.
En résumé
Un bon planning s'appuie sur la demande et sur les souhaits de l'équipe. Pour qu'il ne s'écarte pas de la réalité, il doit se trouver dans le même système que les réservations. Essayez SmartBook gratuitement et configurez les horaires de votre équipe en 20 minutes.
Questions fréquentes
Puis-je définir des plannings différents selon les semaines ?
Oui, par jour de la semaine, par équipe ou à des dates précises.
Que deviennent les rendez-vous si quelqu'un tombe malade ?
Une fois l'absence saisie, la réservation en ligne se ferme pour ces jours-là. Les rendez-vous existants doivent être déplacés vers une autre personne ou un autre horaire.
Les professionnels voient-ils leur propre planning ?
Oui, chacun voit ses horaires dans son espace personnel.
