Графік роботи майстрів впливає на все: скільки клієнтів салон може прийняти, наскільки втомлюються співробітники і в які години крісла простоюють. При цьому в багатьох салонах графік досі складають у чаті або на папері, а потім вручну переносять у журнал запису.
Розберемо популярні формати графіків і як скласти розклад, зручний і майстрам, і клієнтам.
Популярні формати графіка
П'ятиденка
Класичний графік із двома вихідними. Підходить адміністраторам і майстрам, які працюють у стабільному режимі. Мінус для салону: у вихідні, коли попит найвищий, працює менше людей.
2/2 або 3/3
Два дні роботи, два вихідні. Найпопулярніший варіант у салонах із довгим робочим днем, наприклад з 9:00 до 21:00. Салон відкритий щодня, а майстри встигають відпочити.
Індивідуальний графік
Майстер працює в обрані дні та години: наприклад, лише ввечері в будні і повний день у суботу. Часто трапляється в майстрів, які поєднують кілька місць роботи або навчаються.
Зміни
Ранкова і вечірня зміна з перезмінкою посеред дня. Дає змогу розтягнути роботу салону на 12-14 годин без переробок.
Як скласти графік, який працює
- Подивіться на попит. З'ясуйте, у які дні та години клієнти записуються найчастіше. Зазвичай це вечори буднів і субота.
- Закрийте пікові години. У ці години має працювати максимальна кількість майстрів.
- Врахуйте побажання майстрів. Графік, у якому ніхто не хоче працювати, довго не проживе.
- Сплануйте відпустки заздалегідь. Щоб два ключові майстри не пішли у відпустку одночасно.
Чому графік має бути в системі запису
Якщо графік живе окремо від запису, виникають накладки: клієнта записали до майстра, у якого вихідний, або онлайн-запис показує час, коли майстер уже не працює.
Коли графік налаштований просто в системі, онлайн-запис показує клієнтам лише реальні вільні вікна. У SmartBook для цього є:
- індивідуальні розклади - за днями тижня, змінами або на обрані дати;
- планування відпусток та облік відсутностей - лікарняні та відгули одразу закривають запис;
- спільний календар команди - видно, хто і коли працює.
Як зрозуміти, що графік невдалий
- в одні години клієнтам не вистачає майстрів, а в інші майстри сидять без записів;
- майстри постійно міняються змінами і просять перенести вихідні;
- клієнти скаржаться, що до улюбленого майстра «ніколи немає місць».
Усе це видно у звіті про завантаженість: за ним можна зрозуміти, де додати години, а де їх скоротити.
Підсумок
Хороший графік будується від попиту клієнтів і враховує побажання майстрів. А щоб він не розходився з реальністю, його варто вести в тій самій системі, через яку йде запис. Спробуйте SmartBook безкоштовно і налаштуйте графіки команди за 20 хвилин.
Часті питання
Чи можна задати різний графік на різні тижні?
Так, графік можна задати за днями тижня, змінами або на конкретні дати.
Що буде із записами, якщо майстер захворів?
Після позначки відсутності онлайн-запис до майстра на ці дні закриється. Наявні записи потрібно буде перенести до іншого майстра або на інший час.
Чи бачать майстри свій графік?
Так, кожен співробітник бачить свій розклад в особистому кабінеті.
