Kundregistret är en av de mest värdefulla sakerna en salong har. Medarbetare kan sluta, hyran kan gå upp, men med ett register som innehåller besökshistorik kan du alltid höra av dig och få tillbaka kunder. Ändå består "registret" i många salonger av kontakter i receptionens mobil och chatthistorik i meddelandeappar.
Här är vad du ska spara om kunderna och hur du sköter registret så att det verkligen gör nytta.
Vad som hör hemma i kundkortet
Obligatoriskt
- namn och telefonnummer;
- besökshistorik: datum, behandling, medarbetare, belopp;
- samtycke till bokningspåminnelser och meddelanden.
Användbart
- medarbetarens anteckningar: färgrecept, klippform, allergier, önskemål;
- taggar: "stamkund", "VIP", "bokar ofta om", "bara förmiddagar".
Anteckningarna är särskilt värdefulla. Om kunden går till någon annan eller kommer tillbaka efter ett halvår behöver hon inte förklara igen vad som gjordes förra gången.
Varför registret ska tillhöra salongen
Om kontakterna bara finns hos medarbetarna förlorar salongen deras kunder varje gång någon slutar. När registret förs i systemet:
- stannar hela historiken i salongen;
- ser receptionen när någon var där och hos vem;
- kan vilken medarbetare som helst fortsätta med kunden, eftersom historiken finns.
Åtkomsten kan dessutom delas upp: medarbetarna ser sina egna kunder och bokningar, ägaren ser hela registret.
Så ger registret intäkter
- Vinna tillbaka kunder. Historiken visar vem som inte har varit där på länge. Det är vad segment och RFM-analys är till för.
- Relevanta erbjudanden. Den som färgar håret kan vara intresserad av en vårdande behandling, stamkunder av ett paket.
- Färre uteblivna besök. Taggar och registrering av uteblivna besök visar vem som regelbundet uteblir.
- Lojalitet. Poäng och köphistorik finns i samma kort (lojalitetsprogram).
Hitta kunder snabbt
Med flera hundra kunder är det mödosamt att leta i kontaktlistan. SmartBook har global sökning: du hittar kunder på namn eller telefonnummer från vilken del av kontot som helst.
Dataskydd
Kundregistret innehåller personuppgifter och omfattas av GDPR. Spara det i ett skyddat system och inte i ett öppet kalkylark som alla har tillgång till. Lämna inte ut uppgifterna till tredje part och skicka bara meddelanden till kunder som har gett sitt samtycke.
Sammanfattning
Ett bra kundregister är mer än en lista med telefonnummer: det är varje kunds historia - vad hon har gjort, hos vem, hur ofta och vad som är viktigt för henne. Ett sådant register hjälper dig att få tillbaka kunder och är inte beroende av vem som för tillfället ingår i teamet. Prova SmartBook gratis och för ditt register rätt från början.
Vanliga frågor
Hur flyttar jag över kunder från mobilen eller bokningsboken?
Du kan lägga in kunderna i systemet, och historiken för nya besök byggs upp automatiskt vid varje bokning.
Vem i salongen ska sköta registret?
Helst fyller systemet i grunduppgifterna vid bokningen, och medarbetaren lägger till sina anteckningar efter besöket.
Vad gör jag om någon begär att deras uppgifter raderas?
Radera kundkortet. Enligt GDPR har kunderna den rätten, och det är god praxis att tillmötesgå begäran direkt.
