Quando sceglie un salone o un professionista, un nuovo cliente guarda quasi sempre le recensioni. Cinque recensioni recenti con 5 stelle convincono più di qualsiasi pubblicità. Il problema è che i clienti soddisfatti raramente scrivono recensioni di propria iniziativa, mentre quelli insoddisfatti lo fanno volentieri. Per questo le recensioni vanno chieste. Vediamo come farlo in modo sistematico e senza essere invadenti.
Quando chiedere una recensione
Il momento migliore è nelle ore successive alla visita. Il cliente ricorda ancora le sensazioni, il risultato gli piace e dà volentieri un voto. Dopo una settimana la voglia di scrivere è quasi sparita.
Come chiedere per ottenere risposte
- In breve. Una riga e un link, non un questionario di dieci domande.
- In modo personale. «Grazie per essere venuto da Maria!» funziona meglio di «Valuti la qualità del servizio».
- In modo semplice. Il cliente dà il voto con un clic, il testo è facoltativo.
Nessuno chiederà a mano a ogni cliente, soprattutto in una giornata piena. Per questo è meglio automatizzare la richiesta. In SmartBook c'è la richiesta automatica di recensione dopo la visita: il cliente riceve un link, dà il voto e la recensione compare sulla vostra pagina di prenotazione.
Dove le recensioni funzionano meglio
- Sulla pagina di prenotazione. La persona vede le recensioni proprio nel momento in cui decide se prenotare.
- Su Google Maps. Molti cercano un salone tramite le mappe, e la valutazione lì influenza molto la scelta. Ai clienti più soddisfatti potete chiedere a parte di lasciare una recensione su Google.
- Su Instagram. Gli screenshot delle recensioni stanno bene nelle storie e nei contenuti in evidenza.
Cosa fare con le recensioni negative
Una recensione negativa non è una catastrofe, ma un segnale. È molto peggio quando il cliente è insoddisfatto ma tace e semplicemente non torna più.
- Rispondete in fretta e con calma, senza giustificarvi.
- Proponete di risolvere il problema: richiamare, rifare il lavoro, restituire parte del pagamento.
- Analizzate la situazione con il team, perché non si ripeta.
Quando i nuovi clienti vedono che il salone reagisce bene alle critiche, questo ispira più fiducia di una fila di 5 stelle perfette.
Le recensioni come strumento di gestione
Le recensioni non servono solo per la pubblicità. Se i voti di un operatore sono stabilmente più bassi di quelli degli altri, è il momento di parlarci. Se diversi clienti si lamentano dell'attesa, conviene rivedere la durata dei servizi in agenda.
In sintesi
Le recensioni vanno chieste, ed è meglio farlo in automatico, subito dopo la visita. In un paio di mesi avrete decine di recensioni recenti che lavoreranno per attirare nuovi clienti. Prova SmartBook gratis e attiva la richiesta di recensioni nelle impostazioni.
Domande frequenti
Si possono nascondere le recensioni negative?
Tecnicamente sì, ma è meglio rispondere. Una pagina con solo recensioni perfette sembra meno credibile.
Conviene dare un bonus in cambio di una recensione?
Meglio di no: le recensioni «in cambio di uno sconto» sembrano poco sincere, e alcune piattaforme lo vietano.
Quante recensioni servono per ispirare fiducia?
Conta più la freschezza che il numero. Qualche recensione dell'ultimo mese convince più di cento recensioni di tre anni fa.
