Wer einen Salon auswählt, schaut fast immer auf die Bewertungen. Fünf aktuelle Bewertungen mit fünf Sternen überzeugen besser als jede Werbung. Das Problem: Zufriedene Kunden schreiben selten von sich aus eine Bewertung, unzufriedene dagegen gern. Deshalb muss man um Bewertungen bitten. So machen Sie das systematisch und ohne aufdringlich zu wirken.
Wann Sie um eine Bewertung bitten sollten
Der beste Moment sind die ersten Stunden nach dem Termin. Die Kundin hat den Eindruck noch frisch vor Augen, das Ergebnis gefällt ihr, und eine Bewertung ist schnell vergeben. Eine Woche später ist die Lust dazu fast weg.
So bitten Sie, dass auch geantwortet wird
- Kurz. Ein Satz und ein Link statt eines Fragebogens mit zehn Fragen.
- Persönlich. „Danke für Ihren Besuch bei Maria!“ statt „Bewerten Sie unsere Servicequalität“.
- Einfach. Die Bewertung ist mit einem Klick erledigt, Text ist freiwillig.
Niemand fragt jede Kundin einzeln, schon gar nicht an vollen Tagen. Deshalb sollte die Anfrage automatisch laufen. In SmartBook gibt es dafür die automatische Bewertungsanfrage nach dem Termin: Die Kundin erhält einen Link, vergibt Sterne, und die Bewertung erscheint auf Ihrer Buchungsseite.
Wo Bewertungen am meisten bringen
- Auf der Buchungsseite. Genau in dem Moment, in dem jemand entscheidet, ob er bucht.
- In Google Maps. Viele suchen ihren Salon über die Karte, und die Sterne beeinflussen die Wahl stark. Besonders zufriedenen Kunden können Sie zusätzlich eine Google-Bewertung vorschlagen.
- Auf Instagram. Screenshots von Bewertungen machen sich gut in Stories und Highlights.
Umgang mit negativen Bewertungen
Eine schlechte Bewertung ist keine Katastrophe, sondern ein Signal. Viel schlimmer ist es, wenn jemand unzufrieden ist, nichts sagt und einfach nicht mehr kommt.
- Antworten Sie schnell und sachlich, ohne sich zu rechtfertigen.
- Bieten Sie eine Lösung an: Rückruf, Nachbesserung, teilweise Erstattung.
- Besprechen Sie den Fall im Team, damit er sich nicht wiederholt.
Wenn Neukunden sehen, dass ein Salon souverän mit Kritik umgeht, schafft das mehr Vertrauen als lauter Fünf-Sterne-Bewertungen.
Bewertungen als Führungsinstrument
Bewertungen helfen nicht nur im Marketing. Hat eine Mitarbeiterin dauerhaft schlechtere Bewertungen als die anderen, ist das ein Anlass für ein Gespräch. Beschweren sich mehrere über Wartezeiten, sollten Sie die Leistungsdauer im Plan prüfen.
Fazit
Um Bewertungen muss man bitten, am besten automatisch direkt nach dem Termin. Nach einigen Monaten haben Sie Dutzende aktuelle Bewertungen, die für Sie neue Kunden gewinnen. Testen Sie SmartBook kostenlos und aktivieren Sie die Bewertungsanfrage in den Einstellungen.
Häufige Fragen
Kann ich schlechte Bewertungen ausblenden?
Technisch ja, besser ist aber eine Antwort darauf. Eine Seite mit nur perfekten Bewertungen wirkt weniger glaubwürdig.
Soll ich für Bewertungen einen Bonus geben?
Besser nicht: Bewertungen „gegen Rabatt“ wirken unehrlich, und viele Plattformen verbieten das.
Wie viele Bewertungen braucht es für Vertrauen?
Wichtiger als die Menge ist die Aktualität. Ein paar Bewertungen aus dem letzten Monat überzeugen mehr als hundert von vor drei Jahren.
