Dla wielu salonów i specjalistów Instagram to główne źródło nowych klientów. Ktoś widzi prace, wchodzi na profil i chce się zapisać. Dalej wszystko zależy od tego, jak łatwo to zrobić. Jeśli trzeba pisać na DM i czekać na odpowiedź, część osób po prostu pójdzie tam, gdzie jest przycisk „Zarezerwuj”.
Zobaczmy, jak ustawić rezerwacje z Instagrama tak, żeby zgłoszenia się nie gubiły.
Dlaczego zapisy przez wiadomości nie działają
- odpowiedź przychodzi po godzinie albo wieczorem, a klient w tym czasie zapisał się gdzie indziej;
- żeby ustalić termin, potrzeba 5-10 wiadomości w obie strony;
- wiadomości giną wśród innych rozmów, zwłaszcza gdy pisze kilka osób naraz;
- recepcja odpowiada z pamięci i może zapisać dwóch klientów na tę samą godzinę.
Link do rezerwacji online rozwiązuje wszystkie cztery problemy naraz: klient sam widzi wolne terminy i zapisuje się w minutę, nawet w nocy.
Krok 1. Zdobądź link do strony rezerwacji
Potrzebna jest strona, na której klient wybiera usługę, specjalistę i godzinę. W SmartBook powstaje ona automatycznie po ustawieniu usług i grafików - to Twoja własna strona rezerwacji z logo, cenami i opiniami.
Krok 2. Dodaj link do profilu
W ustawieniach profilu na Instagramie możesz dodać link. Wklej tam adres strony rezerwacji. Jeśli linków jest kilka, ustaw rezerwację jako pierwszy: to główna rzecz, dla której ludzie wchodzą na profil.
W opisie profilu dodaj krótkie wezwanie, na przykład: „Rezerwacja online 24/7 - link poniżej”. Ludzie nie zawsze zauważają link, dopóki im się o nim wprost nie powie.
Krok 3. Używaj linku w relacjach i wyróżnionych
- W relacjach jest naklejka „Link”. Dodawaj ją, gdy publikujesz wolne terminy na tydzień.
- Stwórz wyróżnioną relację „Rezerwacja” z krótką instrukcją i linkiem.
- Pod postami z pracami pisz, że zapisać się można przez link w profilu.
Krok 4. Ustaw szybką odpowiedź w wiadomościach
Ludzie i tak będą pisać na DM. Przygotuj szybką odpowiedź z linkiem: „Dzień dobry! Wolne terminy i rezerwacja są tutaj: [link]. Jeśli masz pytania, napisz, odpowiemy”. Klient od razu dostaje link, a Ty poświęcasz czas tylko na prawdziwe pytania.
Krok 5. Sprawdź, jak to wygląda na telefonie
Prawie wszystkie wejścia z Instagrama są z telefonu. Otwórz link na swoim smartfonie i przejdź rezerwację do końca. Sprawdź, czy ceny są aktualne, specjaliści mają zdjęcia, a wolne terminy zgadzają się z rzeczywistym grafikiem.
Co jeszcze pomaga zdobywać rezerwacje z Instagrama
- Opinie na stronie rezerwacji. Nowy klient chce widzieć, że inni byli zadowoleni. Włącz prośbę o opinię po wizycie, a opinie będą pojawiać się same.
- Przypomnienia. Klienci z mediów społecznościowych częściej zapominają o wizycie, bo zapisywali się „przy okazji”. Automatyczne przypomnienia przez SMS lub WhatsApp to rozwiązują.
- Zrozumiałe nazwy usług. „Strzyżenie + stylizacja, 1 godzina” jest jaśniejsze niż „Pakiet Beauty 2”.
Podsumowanie
Link do rezerwacji online na Instagramie to najszybszy sposób, żeby przestać tracić klientów w wiadomościach. Konfiguracja zajmuje jeden wieczór, a efekt widać już w pierwszym tygodniu: rezerwacje przychodzą bez udziału recepcji, także w nocy i w weekendy.
Utwórz stronę rezerwacji w SmartBook za darmo i dodaj link do profilu jeszcze dziś.
Najczęstsze pytania
Czy mogę dodać link do rezerwacji, jeśli nie mam strony internetowej?
Tak. Strona rezerwacji w SmartBook działa samodzielnie, własna strona nie jest potrzebna.
Co zrobić, gdy klient i tak pisze na DM?
Wyślij mu link szybką odpowiedzią. Z czasem stali klienci przyzwyczają się do samodzielnych zapisów.
Czy można zrobić osobny link do konkretnego specjalisty?
Klient wybiera specjalistę na stronie rezerwacji. Jeśli specjalista prowadzi własny Instagram, może udostępniać ten sam link i prosić o wybranie siebie.
