Para muitos salões e profissionais, o Instagram é a principal fonte de novos clientes. A pessoa vê os trabalhos, entra no perfil e quer marcar. A partir daí, tudo depende de quão simples isso é. Se tiver de enviar uma mensagem direta e esperar pela resposta, parte das pessoas vai simplesmente para quem tem um botão «Marcar».
Vejamos como configurar as marcações a partir do Instagram para que nenhum pedido se perca.
Porque é que as marcações por mensagem direta não funcionam
Trocar mensagens parece prático, mas tem problemas difíceis de ver de fora:
- a resposta chega uma hora depois ou só à noite, e entretanto o cliente já marcou noutro sítio;
- para combinar um horário são precisas 5-10 mensagens de um lado para o outro;
- as mensagens perdem-se entre outras conversas, sobretudo quando várias pessoas escrevem ao mesmo tempo;
- o rececionista responde de memória e pode marcar dois clientes para o mesmo horário.
Um link de marcação online resolve os quatro problemas de uma vez: o cliente vê os horários livres e marca num minuto, mesmo à noite.
Passo 1. Obtenha o link da página de marcação
Precisa de uma página onde o cliente escolhe o serviço, o profissional e o horário. No SmartBook, ela é criada automaticamente depois de configurar os serviços e os horários — é a sua página de marcação personalizada, com logótipo, preços e avaliações.
Passo 2. Adicione o link ao perfil
Nas definições do perfil do Instagram pode adicionar um link. Cole lá o endereço da página de marcação. Se tiver vários links, coloque a marcação em primeiro lugar: é a principal ação pela qual as pessoas visitam o perfil.
Na bio, acrescente um apelo curto, por exemplo: «Marcações online 24/7 no link abaixo». Muitas vezes as pessoas não reparam no link até alguém lhes dizer.
Passo 3. Use o link nas stories e nos destaques
- Nas stories existe o autocolante «Link». Use-o quando publicar os horários livres da semana.
- Crie um destaque «Marcações» com uma instrução curta e o link.
- Nas publicações com trabalhos, escreva que é possível marcar pelo link do perfil.
Passo 4. Configure uma resposta automática nas mensagens diretas
As pessoas vão continuar a escrever por mensagem direta. Crie uma resposta rápida com o link de marcação: «Olá! Os horários livres e as marcações estão aqui: [link]. Se tiver alguma dúvida, escreva-nos e responderemos.» Assim, o cliente recebe logo o link, e vocês só gastam tempo com perguntas reais.
Passo 5. Veja como fica no telemóvel
Quase todas as visitas vindas do Instagram são feitas a partir do telemóvel. Abra o link no seu smartphone e faça uma marcação até ao fim. Verifique se os preços estão atualizados, se os profissionais têm foto e se os horários livres correspondem ao horário real.
O que mais ajuda a receber marcações pelo Instagram
- Avaliações na página de marcação. Um cliente novo quer ver que já houve pessoas satisfeitas. Ative o pedido de avaliação após a visita, e as avaliações vão aparecendo sozinhas.
- Lembretes. Os clientes vindos das redes sociais esquecem-se mais vezes da marcação, porque marcaram «de passagem». Lembretes automáticos por Telegram, SMS ou WhatsApp resolvem isso.
- Nomes de serviços claros. «Corte + brushing, 1 hora» é mais claro do que «Pack Beauty 2».
Conclusão
Um link de marcação online no Instagram é a forma mais rápida de deixar de perder clientes em conversas. A configuração leva uma noite, e o resultado vê-se logo na primeira semana: as marcações chegam sem intervenção do rececionista, incluindo à noite e ao fim de semana.
Crie grátis a sua página de marcação no SmartBook e adicione o link ao perfil ainda hoje.
Perguntas frequentes
Posso adicionar um link de marcação se não tiver site?
Sim. A página de marcação do SmartBook funciona como uma página independente e não precisa de site.
E se o cliente continuar a escrever por mensagem direta?
Envie-lhe o link com uma resposta rápida. Com o tempo, os clientes habituais habituam-se a marcar sozinhos.
Posso ter um link separado para um profissional específico?
O cliente escolhe o profissional na página de marcação. Se o profissional tiver o seu próprio Instagram, pode partilhar o mesmo link e pedir que o escolham.
