Для багатьох салонів і майстрів Instagram - головне джерело нових клієнтів. Людина бачить роботи, заходить у профіль і хоче записатися. Далі все залежить від того, наскільки це просто. Якщо треба писати в директ і чекати відповіді, частина людей просто піде до того, у кого є кнопка «Записатися».
Розберемо, як налаштувати запис з Instagram так, щоб заявки не губилися.
Чому запис через директ не працює
Листування здається зручним, але має проблеми, які складно помітити збоку:
- відповідь приходить через годину або ввечері, а клієнт за цей час уже записався в інше місце;
- щоб узгодити час, потрібно 5-10 повідомлень туди й назад;
- повідомлення губляться серед інших листувань, особливо коли пишуть одночасно кілька людей;
- адміністратор відповідає з пам'яті і може записати двох клієнтів на один час.
Посилання на онлайн-запис вирішує всі чотири проблеми одразу: клієнт сам бачить вільний час і записується за хвилину, навіть уночі.
Крок 1. Отримайте посилання на сторінку запису
Потрібна сторінка, де клієнт обирає послугу, майстра і час. У SmartBook вона створюється автоматично після налаштування послуг і графіків - це ваша персональна сторінка для запису з логотипом, цінами та відгуками.
Крок 2. Додайте посилання в профіль
У налаштуваннях профілю Instagram можна додати посилання. Вставте туди адресу сторінки запису. Якщо посилань кілька, поставте запис першим: це головна дія, заради якої люди заходять у профіль.
В описі профілю додайте короткий заклик, наприклад: «Запис онлайн 24/7 за посиланням нижче». Люди не завжди помічають посилання, поки їм прямо не скажуть.
Крок 3. Використовуйте посилання в сторіз і хайлайтах
- У сторіз є стікер «Посилання». Додавайте його, коли публікуєте вільні вікна на тиждень.
- Зробіть хайлайт «Запис» з короткою інструкцією і посиланням.
- Під постами з роботами пишіть, що записатися можна за посиланням у профілі.
Крок 4. Налаштуйте автовідповідь у директі
Люди все одно писатимуть у директ. Зробіть швидку відповідь із посиланням на запис: «Вітаємо! Вільний час і запис тут: [посилання]. Якщо є питання, пишіть, відповімо». Так клієнт отримує посилання одразу, а ви витрачаєте час лише на реальні питання.
Крок 5. Перевірте, як це виглядає з телефона
Майже всі переходи з Instagram ідуть з телефона. Відкрийте посилання зі свого смартфона і пройдіть запис до кінця. Перевірте, що ціни актуальні, у майстрів є фото, а вільний час відповідає реальному графіку.
Що ще допомагає отримувати записи з Instagram
- Відгуки на сторінці запису. Новому клієнту важливо бачити, що у вас уже були задоволені люди. Увімкніть запит відгуку після візиту, і відгуки з'являтимуться самі.
- Нагадування. Клієнти із соцмереж частіше забувають про запис, бо записувалися «між справами». Автоматичні нагадування в Telegram, SMS або WhatsApp це вирішують.
- Зрозумілі назви послуг. «Стрижка + укладка, 1 година» зрозуміліше, ніж «Комплекс Beauty 2».
Підсумок
Посилання на онлайн-запис в Instagram - найшвидший спосіб перестати втрачати клієнтів у листуванні. Налаштування займає один вечір, а результат видно вже за перший тиждень: записи приходять без участі адміністратора, зокрема вночі та у вихідні.
Створіть сторінку запису в SmartBook безкоштовно і додайте посилання в профіль уже сьогодні.
Часті питання
Чи можна додати посилання на запис, якщо в мене немає сайту?
Так. Сторінка запису в SmartBook працює як окрема сторінка, сайт для неї не потрібен.
Що робити, якщо клієнт усе одно пише в директ?
Надішліть йому посилання швидкою відповіддю. З часом постійні клієнти звикнуть записуватися самі.
Чи можна зробити окреме посилання на конкретного майстра?
Клієнт обирає майстра на сторінці запису. Якщо майстер веде свій Instagram, він може давати те саме посилання і просити обрати себе.
