Per molti saloni e professionisti Instagram è la principale fonte di nuovi clienti. Una persona vede i lavori, entra nel profilo e vuole prenotare. Da lì in poi tutto dipende da quanto è semplice farlo. Se deve scrivere in DM e aspettare una risposta, una parte delle persone andrà semplicemente da chi ha un pulsante «Prenota».
Vediamo come impostare le prenotazioni da Instagram in modo che nessuna richiesta vada persa.
Perché le prenotazioni via DM non funzionano
La chat sembra comoda, ma ha problemi difficili da notare dall'esterno:
- la risposta arriva dopo un'ora o la sera, e nel frattempo il cliente ha già prenotato altrove;
- per accordarsi su un orario servono 5-10 messaggi avanti e indietro;
- i messaggi si perdono tra le altre conversazioni, soprattutto quando scrivono più persone contemporaneamente;
- chi risponde va a memoria e può prenotare due clienti nello stesso orario.
Un link di prenotazione online risolve tutti e quattro i problemi insieme: il cliente vede da solo gli orari liberi e prenota in un minuto, anche di notte.
Passo 1. Ottenete il link della pagina di prenotazione
Serve una pagina in cui il cliente sceglie servizio, operatore e orario. In SmartBook viene creata automaticamente dopo aver impostato servizi e orari: è la vostra pagina di prenotazione personalizzata, con logo, prezzi e recensioni.
Passo 2. Aggiungete il link al profilo
Nelle impostazioni del profilo Instagram potete aggiungere un link. Inseritevi l'indirizzo della pagina di prenotazione. Se i link sono più di uno, mettete la prenotazione al primo posto: è l'azione principale per cui le persone visitano il profilo.
Nella bio aggiungete un breve invito, per esempio: «Prenota online 24/7 dal link qui sotto». Spesso le persone non notano il link finché qualcuno non glielo dice chiaramente.
Passo 3. Usate il link nelle storie e nei contenuti in evidenza
- Nelle storie c'è lo sticker «Link». Usatelo quando pubblicate gli orari liberi della settimana.
- Create un contenuto in evidenza «Prenota» con una breve istruzione e il link.
- Sotto i post con i vostri lavori scrivete che si può prenotare dal link nel profilo.
Passo 4. Impostate una risposta automatica nei DM
Le persone continueranno comunque a scrivere in DM. Create una risposta rapida con il link di prenotazione: «Ciao! Gli orari liberi e le prenotazioni sono qui: [link]. Se hai domande, scrivici e ti risponderemo». Così il cliente riceve subito il link, e voi dedicate tempo solo alle domande vere.
Passo 5. Controllate come appare dal telefono
Quasi tutti gli accessi da Instagram arrivano da smartphone. Aprite il link dal vostro telefono e completate una prenotazione fino in fondo. Verificate che i prezzi siano aggiornati, che gli operatori abbiano una foto e che gli orari liberi corrispondano agli orari reali.
Cos'altro aiuta a ricevere prenotazioni da Instagram
- Recensioni sulla pagina di prenotazione. Un nuovo cliente vuole vedere che ci sono già persone soddisfatte. Attivate la richiesta di recensione dopo la visita e le recensioni arriveranno da sole.
- Promemoria. I clienti che arrivano dai social dimenticano più spesso l'appuntamento, perché hanno prenotato «al volo». I promemoria automatici via Telegram, SMS o WhatsApp risolvono il problema.
- Nomi dei servizi chiari. «Taglio + piega, 1 ora» è più chiaro di «Pacchetto Beauty 2».
In sintesi
Un link di prenotazione online su Instagram è il modo più rapido per smettere di perdere clienti nelle chat. La configurazione richiede una sera, e il risultato si vede già dalla prima settimana: le prenotazioni arrivano senza l'intervento della reception, anche di notte e nel fine settimana.
Crea gratis la tua pagina di prenotazione su SmartBook e aggiungi il link al profilo già oggi.
Domande frequenti
Posso aggiungere un link di prenotazione se non ho un sito web?
Sì. La pagina di prenotazione di SmartBook funziona come una pagina a sé e non richiede un sito.
E se il cliente continua a scrivere in DM?
Mandategli il link con una risposta rapida. Col tempo i clienti abituali si abitueranno a prenotare da soli.
Si può avere un link dedicato a un singolo operatore?
Il cliente sceglie l'operatore nella pagina di prenotazione. Se l'operatore ha un proprio profilo Instagram, può condividere lo stesso link e chiedere di selezionare il suo nome.
