Ett lojalitetsprogram finns inte till för att dela ut rabatter. Uppgiften är att få kunden att komma tillbaka till just dig, och inte gå till salongen tvärs över gatan som har kampanj i dag. Vi går igenom vilka lojalitetsformer som finns, vilken som passar din salong och hur du undviker att gå back.
Form 1. Bonuspoäng
Kunden får poäng vid varje besök, till exempel 5 % av beloppet, och kan använda dem för att betala en del av nästa behandling.
- Fördelar: motiverar till att komma tillbaka, eftersom poängen redan "ligger på kontot". Salongen förlorar inte pengar direkt, som med en rabatt.
- Nackdelar: poängen måste hållas ordning på, annars blir det diskussioner som "jag hade ju mer".
För att poängen ska fungera måste kunden känna till dem. Berätta om intjänade poäng efter besöket och påminn om saldot.
I SmartBook är det lojalitetsprogrammet med bonuspoäng: du bestämmer själv procentsatsen, och hela historiken sparas i kundkortet.
Form 2. Stegrabatt
Ju mer kunden har handlat för, desto högre rabatt: 3 %, 5 %, 7 %. Lätt att förstå, men det finns en hake: stamkunden som ändå skulle ha kommit får rabatt för alltid. Med tiden äter det märkbart upp marginalen.
Form 3. Paket
Kunden köper ett paket med behandlingar i förväg till rabatterat pris, till exempel 5 klippningar till priset av 4. För salongen innebär det förskottsbetalning och en garanti för att kunden kommer tillbaka flera gånger. Fungerar särskilt bra för återkommande behandlingar: klippning, manikyr, massage, pass.
Hur det fungerar i systemet beskrivs under kundpaket.
Form 4. Presentkort
Ett presentkort handlar mindre om lojalitet och mer om att locka nya kunder: en stamkund ger det till en vän, och vännen kommer till dig. Presentkort säljer särskilt bra inför högtider. Läs mer under presentkort.
Vilken form ska du välja
- Liten salong eller egenföretagare: bonuspoäng. Enkla att förklara och snabba att komma igång med.
- Återkommande behandlingar: paket. Kunden är "bunden" till dig för flera besök framåt.
- Salong med stark ryktesspridning: presentkort plus poäng.
Starta inte allt på en gång. Börja med en form, utvärdera resultatet efter 2-3 månader och lägg först därefter till nästa.
Så undviker du att gå back
- Begränsa hur stor del av behandlingen som får betalas med poäng, till exempel högst 30 %.
- Ge inte både poäng och rabatt på samma behandling.
- Räkna på vad programmet kostar: inlösta poäng per månad och hur många besök det har gett.
Sammanfattning
Det bästa lojalitetsprogrammet är det som kunden förstår direkt och som salongen kan räkna på. För de flesta salonger är det bonuspoäng eller paket med automatisk hantering i systemet. Prova SmartBook gratis och starta ditt bonusprogram på en kväll.
Vanliga frågor
Hur många procent i poäng är lagom?
Oftast mellan 3 och 10 % av besöksbeloppet. Börja lågt: det är alltid lättare att höja än att sänka.
Behövs ett plastkort?
Nej. Poängen är kopplade till kunden i systemet, det räcker att uppge namn eller telefonnummer.
Kan man kombinera poäng och paket?
Ja, men bestäm i förväg om behandlingar som betalas med ett paket ger poäng.
