Un programa de fidelización no sirve para repartir descuentos. Su objetivo es que el cliente vuelva contigo y no al salón de enfrente, que hoy tiene una promoción. Veamos qué formatos de fidelización existen, cuál encaja con tu salón y cómo no perder dinero con él.
Formato 1. Puntos
El cliente acumula puntos en cada visita, por ejemplo el 5 % del importe, y puede usarlos para pagar parte del siguiente servicio.
- Ventajas: motiva a volver, porque los puntos ya «están en la cuenta». El salón no pierde dinero de inmediato, como ocurre con un descuento.
- Inconvenientes: hay que llevar bien la cuenta de los puntos, o empezarán las discusiones del tipo «yo tenía más».
Para que los puntos funcionen, el cliente tiene que saber que existen. Avísale de los puntos acumulados después de la visita y recuérdale su saldo.
En SmartBook es el programa de fidelización con puntos: tú decides el porcentaje de acumulación y todo el historial se guarda en la ficha del cliente.
Formato 2. Descuento acumulativo
Cuanto más ha gastado el cliente, mayor es su descuento: 3 %, 5 %, 7 %. Es fácil de entender, pero tiene una pega: el cliente habitual, que vendría de todas formas, obtiene un descuento para siempre. Con el tiempo, esto se come buena parte del margen.
Formato 3. Bonos
El cliente compra por adelantado un paquete de servicios con descuento: por ejemplo, 5 cortes al precio de 4. Para el salón es un pago anticipado y la garantía de que el cliente volverá varias veces. Funciona especialmente bien con servicios periódicos: cortes, manicura, masajes, clases.
Cómo funciona en el sistema se explica en bonos de clientes.
Formato 4. Tarjetas regalo
La tarjeta regalo tiene menos de fidelización y más de captación: un cliente habitual se la regala a una amiga, y ella acude a ti. Las tarjetas se venden especialmente bien antes de las fiestas. Más información en tarjetas regalo.
Qué formato elegir
- Salón pequeño o profesional independiente: puntos. Fáciles de explicar y rápidos de poner en marcha.
- Servicios periódicos: bonos. El cliente queda «vinculado» a ti durante varias visitas.
- Salón con mucho boca a boca: tarjetas regalo más puntos.
No lo lances todo a la vez. Empieza con un formato, revisa los resultados al cabo de 2-3 meses y solo entonces añade el siguiente.
Cómo no perder dinero
- Limita qué parte del servicio se puede pagar con puntos, por ejemplo como máximo el 30 %.
- No des puntos y descuento a la vez sobre el mismo servicio.
- Calcula cuánto cuesta el programa: los puntos canjeados al mes y cuántas visitas ha generado.
Conclusión
El mejor programa de fidelización es el que el cliente entiende a la primera y el salón puede medir. Para la mayoría de los salones, son los puntos o los bonos con control automático en el sistema. Prueba SmartBook gratis y pon en marcha tu programa de puntos en una tarde.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje en puntos conviene dar?
Normalmente entre el 3 y el 10 % del importe de la visita. Empieza con un porcentaje bajo: siempre es más fácil subirlo que bajarlo.
¿Hace falta una tarjeta de plástico?
No. Los puntos están vinculados al cliente en el sistema; basta con decir el nombre o el teléfono.
¿Se pueden combinar puntos y bonos?
Sí, pero conviene decidir de antemano si los servicios pagados con un bono generan puntos.
