W barbershopie wszystko opiera się na dwóch rzeczach: gęstym grafiku i klientach, którzy co 3-5 tygodni wracają do „swojego” barbera. Dopóki barberów jest dwóch, zapisy przez komunikator i zeszyt jeszcze działają. Gdy jest ich czterech, pojawiają się nakładki, „okienka” między strzyżeniami i klienci, którzy zapisują się do innego barbera, bo „nie mogli się dodzwonić” do swojego.
CRM dla barbershopu rozwiązuje właśnie te problemy. Poniżej opisujemy, co powinien umieć, żeby naprawdę pomagał, a nie dokładał pracy.
Rezerwacja online 24/7 do konkretnego barbera
Większość klientów barbershopu wie, do kogo chce się zapisać. Dlatego rezerwacja online powinna zaczynać się od wyboru barbera lub usługi i od razu pokazywać tylko wolne terminy tej osoby.
- Link do rezerwacji w profilu na Instagramie, w profilu Google i w komunikatorach.
- Klient widzi ceny i czas trwania usług jeszcze przed zapisem.
- Rezerwacje działają w nocy i w weekendy, gdy nikt nie odbiera telefonu.
W SmartBook służy do tego własna strona rezerwacji z logo, usługami i opiniami.
Grafik, który uwzględnia czas trwania usług
Strzyżenie trwa 45 minut, strzyżenie z brodą godzinę i kwadrans, tuszowanie siwizny kolejne 20 minut. System powinien sam liczyć, czy usługa zmieści się w wolnym okienku, i nie proponować godziny, która nachodzi na następnego klienta.
Ważne są też indywidualne grafiki: ktoś z barberów pracuje w systemie 2/2, ktoś tylko wieczorami, ktoś idzie na urlop. Wszystko to powinno być widoczne w jednym kalendarzu zespołu.
Karta klienta z historią wizyt
Barber, który pamięta, jak klient był strzyżony ostatnio, to główny powód, żeby wracać. CRM pomaga „pamiętać” za wszystkich: w karcie widać wszystkie wizyty, usługi, barbera, notatki i płatności.
Warto też widzieć, kto dawno nie przychodził. Jeśli stały klient nie pojawił się od dwóch miesięcy, to dobry powód, żeby się przypomnieć. W SmartBook takie listy tworzy się za pomocą segmentów i raportu RFM.
Przypomnienia i mniej nieobecności
Nieobecność w barbershopie to 45-60 minut, których nie da się już sprzedać. Automatyczne przypomnienia przez SMS, WhatsApp lub e-mail oraz możliwość zmiany terminu przez link eliminują większość sytuacji „zapomniałem” i „nie zdążę”.
Więcej w artykule jak ograniczyć nieobecności klientów.
Wynagrodzenia barberów bez arkuszy
Większość barbershopów płaci część stałą plus prowizję od usług. Liczenie tego ręcznie na koniec miesiąca trwa długo i łatwo o błąd. CRM powinien sam przygotować rozliczenie wynagrodzeń i prowizji na podstawie wykonanej pracy każdego barbera.
Lojalność, karnety i karty podarunkowe
Co pomaga klientom wracać właśnie do Ciebie:
- punkty lojalnościowe za wizyty, którymi można opłacić część usługi;
- karnety - na przykład 5 strzyżeń w niższej cenie;
- karty podarunkowe - popularny prezent na święta;
- prośba o opinię po wizycie - opinie pomagają nowym klientom wybrać Ciebie.
Raporty dla właściciela
Właściciel powinien widzieć nie tylko przychód, ale też obłożenie: którzy barberzy mają zapełniony tydzień do przodu, w jakich godzinach fotele stoją puste, ilu klientów wraca. To podstawa decyzji: kogo zatrudnić, kiedy uruchomić promocję, czy potrzebny jest kolejny barber. Zobacz analiza obłożenia i śledzenie zysków.
Kilka lokali w jednym panelu
Jeśli masz sieć barbershopów, baza klientów, raporty i rezerwacje online powinny być wspólne, ale z filtrem według lokalu. Więcej w sekcji wiele oddziałów.
Jak wybrać CRM dla barbershopu: lista kontrolna
- Rezerwacja online do konkretnego barbera bez dzwonienia.
- Uwzględnianie czasu trwania usług i indywidualnych grafików.
- Karta klienta z historią i notatkami.
- Automatyczne przypomnienia i zmiana terminu przez link.
- Rozliczanie wynagrodzeń barberów.
- Praca z telefonu - zarówno dla barberów, jak i dla właściciela.
- Darmowy okres próbny, żeby sprawdzić system na własnych klientach.
SmartBook spełnia wszystkie punkty tej listy i działa w przeglądarce - nie trzeba niczego instalować. Zarejestruj się za darmo albo zobacz, jak SmartBook działa w barbershopach.
Najczęstsze pytania
Czy CRM sprawdzi się w barbershopie z jednym barberem?
Tak. Dla jednego barbera największa korzyść to rezerwacje online bez pisania wiadomości i automatyczne przypomnienia. Raporty i wynagrodzenia przydadzą się, gdy zespół się powiększy.
Czy można przenieść bazę klientów z zeszytu lub innego systemu?
Tak, klientów można dodać do bazy, a historia nowych wizyt będzie gromadzić się automatycznie.
Czy barber widzi rezerwacje innych barberów?
To zależy od roli pracownika: barber może widzieć tylko swój grafik, a recepcja lub właściciel cały zespół.
