Numa barbearia, tudo assenta em duas coisas: uma agenda bem preenchida e clientes que voltam ao «seu» barbeiro a cada 3-5 semanas. Enquanto há dois barbeiros, as marcações por mensagem e num caderno ainda funcionam. Quando passam a ser quatro, surgem sobreposições, «buracos» entre cortes e clientes que marcam com outro profissional porque «não conseguiram falar» com o seu.
Um CRM para barbearia resolve exatamente estes problemas. Eis o que deve saber fazer para ajudar de verdade, e não para dar mais trabalho.
Marcação online 24/7 com um barbeiro específico
A maioria dos clientes de uma barbearia sabe com quem quer ser atendida. Por isso, a marcação online deve começar pela escolha do barbeiro ou do serviço e mostrar logo apenas os horários livres desse profissional.
- O link de marcação está na bio do Instagram, no Google Maps e nas apps de mensagens.
- O cliente vê os preços e a duração dos serviços antes de marcar.
- A marcação funciona à noite e ao fim de semana, quando o rececionista não responde.
No SmartBook existe para isso uma página de marcação personalizada com o seu logótipo, serviços e avaliações.
Uma agenda que tem em conta a duração dos serviços
Corte — 45 minutos, corte com barba — uma hora e um quarto, camuflagem de brancos — mais 20 minutos. O sistema deve calcular sozinho se o serviço cabe no intervalo livre e não propor um horário que se sobreponha ao cliente seguinte.
Também são importantes os horários individuais: um barbeiro trabalha dois dias sim, dois dias não, outro só ao fim do dia, outro vai de férias. Tudo isto deve estar visível num único calendário da equipa.
Ficha do cliente com histórico de visitas
Um barbeiro que se lembra de como o cliente cortou o cabelo da última vez é a principal razão para voltar. O CRM ajuda a «lembrar» por todos: na ficha vê-se todas as visitas, serviços, profissional, notas e pagamentos.
Também é útil ver quem não aparece há muito tempo. Se um cliente habitual não vem há dois meses, é um bom motivo para o contactar. No SmartBook, estas listas criam-se através dos segmentos e do relatório RFM.
Lembretes e menos faltas
Uma falta numa barbearia são 45-60 minutos que já não se vendem. Lembretes automáticos por Telegram, SMS, WhatsApp ou email e a possibilidade de reagendar a marcação por link eliminam a maioria dos «esqueci-me» e «não consigo chegar a tempo».
Mais detalhes no artigo como reduzir as faltas dos clientes.
Salários dos barbeiros sem folhas de cálculo
A maioria das barbearias paga uma parte fixa mais uma percentagem dos serviços. Calcular isto à mão no fim do mês é demorado e dá erros. O CRM deve gerar sozinho o cálculo de salários e comissões com base no trabalho realizado por cada profissional.
Fidelização, pacotes e vales-oferta
O que ajuda os clientes a voltarem precisamente a si:
- pontos de bónus pelas visitas, que podem pagar parte de um serviço;
- pacotes — por exemplo, 5 cortes com desconto;
- vales-oferta — um presente popular nas épocas festivas;
- pedido de avaliação após a visita — as avaliações ajudam novos clientes a escolher-vos.
Relatórios para o proprietário
O proprietário precisa de ver não só a faturação, mas também a ocupação: que barbeiros estão cheios para a semana seguinte, em que horas as cadeiras ficam paradas, quantos clientes voltam. É a base para decidir que profissionais procurar, quando lançar uma promoção e se é preciso mais um barbeiro. Veja análise de ocupação e acompanhamento do lucro.
Vários espaços numa só conta
Se tem uma rede de barbearias, a base de clientes, os relatórios e a marcação online devem ser comuns, mas com filtro por espaço. Veja gestão de várias filiais.
Como escolher um CRM para barbearia: checklist
- Marcação online com um barbeiro específico, sem chamadas.
- Gestão da duração dos serviços e dos horários individuais.
- Ficha do cliente com histórico e notas.
- Lembretes automáticos e reagendamento por link.
- Cálculo dos salários dos barbeiros.
- Funciona no telemóvel — para os barbeiros e para o proprietário.
- Período de teste gratuito, para experimentar com os seus próprios clientes.
O SmartBook cumpre todos os pontos desta lista e funciona no navegador — não é preciso instalar nada. Registe-se grátis ou veja como o SmartBook funciona para barbearias.
Perguntas frequentes
Um CRM serve para uma barbearia com um só barbeiro?
Sim. Para um barbeiro sozinho, a principal vantagem é a marcação online sem trocas de mensagens e os lembretes automáticos. Os relatórios e os salários serão úteis quando a equipa crescer.
É possível transferir a base de clientes de um caderno ou de outro sistema?
Sim, os clientes podem ser adicionados à base, e o histórico das novas visitas vai sendo acumulado automaticamente.
O barbeiro vê as marcações dos colegas?
Depende da função do colaborador: o barbeiro pode ver apenas a sua agenda, e o rececionista ou o proprietário, a da equipa inteira.
