Dans un barbershop, tout repose sur deux choses : un planning plein et des habitués qui reviennent chez « leur » barbier toutes les 3 à 5 semaines. Avec deux barbiers, les réservations par messagerie et l'agenda papier fonctionnent encore. Avec quatre, arrivent les chevauchements, les trous entre les coupes et les clients qui réservent chez quelqu'un d'autre parce qu'ils « n'ont pas réussi à joindre » le salon.
Un logiciel pour barbershop règle précisément ces problèmes. Voici ce qu'il doit savoir faire pour vraiment aider au lieu d'ajouter du travail.
Réservation en ligne 24 h/24 avec le barbier choisi
La plupart des clients savent chez qui ils veulent aller. La réservation en ligne doit donc commencer par le choix du barbier ou de la prestation et n'afficher immédiatement que ses créneaux libres.
- Lien de réservation dans le profil Instagram, la fiche d'établissement Google et les messageries.
- Le client voit les prix et les durées avant de réserver.
- On réserve aussi la nuit et le week-end, quand personne ne répond au téléphone.
SmartBook vous offre pour cela votre propre page de réservation avec logo, prestations et avis.
Un planning qui connaît la durée des prestations
Une coupe dure 45 minutes, une coupe avec barbe une heure et quart, la réduction de gris 20 minutes de plus. Le système doit vérifier tout seul si la prestation tient dans le créneau libre et ne jamais proposer une heure qui empiète sur le rendez-vous suivant.
Les horaires individuels comptent aussi : l'un travaille en roulement, l'autre seulement le soir, un troisième est en congé. Tout cela doit être visible dans un planning d'équipe commun.
Une fiche client avec l'historique des visites
Un barbier qui se souvient de la coupe faite la dernière fois, c'est la principale raison de revenir. Le logiciel « se souvient » pour tout le monde : la fiche client regroupe visites, prestations, barbiers, notes et paiements.
Il est aussi utile de voir qui n'est pas venu depuis longtemps. Si un habitué manque à l'appel depuis deux mois, c'est une bonne occasion de le relancer. Dans SmartBook, cela passe par les segments et l'analyse RFM.
Rappels et moins d'absences
Une absence dans un barbershop, ce sont 45 à 60 minutes qu'on ne peut plus vendre. Les rappels automatiques par SMS, WhatsApp ou e-mail et la possibilité de reporter via un lien évitent la plupart des « j'ai oublié » et des « je n'y arriverai pas ».
Plus de détails dans l'article Réduire les rendez-vous non honorés dans votre salon.
Des commissions sans tableur
Beaucoup de barbershops versent un fixe plus un pourcentage du chiffre d'affaires. Le calculer à la main en fin de mois prend du temps et génère des erreurs. Le logiciel doit établir le calcul des salaires et commissions à partir des prestations réellement effectuées par chaque barbier.
Fidélité, forfaits et cartes cadeaux
- Points de fidélité pour chaque visite, utilisables pour payer une partie de la prestation ;
- Forfaits - par exemple 5 coupes à prix réduit ;
- Cartes cadeaux - très demandées pendant les fêtes ;
- Demande d'avis après la visite - les avis aident les nouveaux clients à choisir.
Des rapports pour le gérant
Le gérant doit voir non seulement le chiffre d'affaires, mais aussi le taux d'occupation : quels barbiers sont complets une semaine à l'avance, quand les fauteuils restent vides, combien de clients reviennent. C'est sur cette base qu'on décide qui embaucher, quand lancer une promotion, s'il faut un barbier de plus. Voir l'analyse de l'occupation et le suivi de la rentabilité.
Plusieurs établissements dans un seul compte
Avec plusieurs salons, la base clients, les rapports et la réservation en ligne doivent être communs, mais filtrables par établissement. En savoir plus : plusieurs établissements.
Checklist : comment choisir un logiciel pour barbershop
- Réservation en ligne avec le barbier choisi, sans appel.
- Prise en compte de la durée des prestations et des horaires individuels.
- Fiche client avec historique et notes.
- Rappels automatiques et report via un lien.
- Calcul des commissions des barbiers.
- Utilisable sur smartphone, pour les barbiers comme pour le gérant.
- Période d'essai gratuite pour tester avec de vrais clients.
SmartBook coche toutes les cases de cette liste et fonctionne dans le navigateur, sans rien installer. Inscrivez-vous gratuitement ou découvrez comment SmartBook fonctionne dans les barbershops.
Questions fréquentes
Est-ce utile avec un seul barbier ?
Oui. Pour un barbier seul, le principal avantage est la réservation en ligne sans allers-retours de messages et les rappels automatiques. Les rapports et le calcul des salaires deviennent importants quand l'équipe s'agrandit.
Puis-je reprendre ma liste de clients d'un agenda papier ou d'un autre système ?
Oui, vous pouvez ajouter vos clients, et l'historique des nouvelles visites se constitue automatiquement.
Un barbier voit-il les rendez-vous des autres ?
Cela dépend du rôle : un barbier peut ne voir que son propre planning, tandis que l'accueil et le gérant voient toute l'équipe.
