Онлайн-запись кажется большим проектом: нужен сайт, программист, интеграции. На самом деле для салона, студии или частного мастера всё запускается за один день - без сайта и без установки программ. Ниже - пошаговый план.
Зачем переходить на онлайн-запись
- Клиенты записываются, когда удобно им. Значительная часть людей хочет записаться вечером или в выходные - как раз тогда, когда никто не отвечает на звонки.
- Меньше рутины. Не нужно переписываться в мессенджерах, чтобы согласовать время: клиент видит только свободные окна.
- Меньше ошибок. Система учитывает длительность услуг и графики мастеров, поэтому накладок не бывает.
- Меньше неявок. Напоминания отправляются автоматически.
Шаг 1. Подготовьте список услуг (30 минут)
Выпишите все услуги с ценами и длительностью. Длительность - самое важное: именно от неё зависит, какие окна увидит клиент. Добавьте несколько минут на уборку или подготовку, если они нужны между клиентами.
Совет: не дробите список на десятки вариантов. Клиенту проще выбрать из 10-15 понятных услуг, чем из 60 похожих.
Шаг 2. Зарегистрируйтесь и пройдите мастер настройки (20 минут)
После регистрации в SmartBook пошаговый помощник попросит указать услуги, сотрудников, график работы и цены. Логотип и описание компании можно добавить сразу или позже - всё редактируется в любой момент.
Шаг 3. Настройте графики сотрудников (20 минут)
Для каждого мастера укажите рабочие дни и часы, перерывы и дни, когда он не работает. Если графики нестандартные - сменный, 2/2, только вечера - используйте индивидуальные расписания. Отпуска и больничные удобно вносить заранее через учёт отсутствий.
Также определите, насколько заранее можно записываться и за сколько времени до визита запись закрывается. Это настраивается в разделе гибкая настройка времени для записей.
Шаг 4. Включите напоминания (10 минут)
Выберите каналы, по которым клиенты будут получать подтверждения и напоминания: email, WhatsApp, SMS или Telegram. Оптимально - напоминание за сутки и за несколько часов до визита со ссылкой на перенос записи.
Шаг 5. Оформите страницу записи (20 минут)
В SmartBook у каждой компании есть собственная страница для онлайн-записи. Добавьте логотип, фото, адрес и короткое описание. Клиент открывает ссылку, выбирает услугу, мастера и время - и получает подтверждение.
Если хотите уменьшить неявки на дорогих услугах, включите предоплату при онлайн-записи.
Шаг 6. Разместите ссылку везде, где вас ищут (30 минут)
- Instagram - ссылка в шапке профиля и кнопка в сторис.
- Google Maps - ссылка для записи в профиле компании.
- Мессенджеры - закреплённое сообщение и автоответ со ссылкой.
- Сайт, если он есть, - кнопка «Записаться».
- Салон - QR-код на ресепшене и на визитках.
Шаг 7. Сделайте тестовую запись (10 минут)
Запишитесь сами с телефона, как это сделал бы клиент. Проверьте, что показываются правильные цены и свободное время, что приходит подтверждение, а запись появляется в календаре мастера. Затем отмените тестовую запись.
Что делать в первые недели
- Просите постоянных клиентов записываться по ссылке - так они быстрее привыкнут.
- Следите за неявками и за тем, какие слоты выбирают чаще всего.
- Включите запрос отзыва после визита, чтобы на странице записи появились отзывы.
Итого - около двух с половиной часов, и онлайн-запись работает. Попробуйте SmartBook бесплатно: полный доступ на пробный период, банковская карта не нужна.
Частые вопросы
Нужен ли собственный сайт для онлайн-записи?
Нет. Страница для записи уже входит в SmartBook - достаточно поделиться ссылкой.
Можно ли записывать клиентов и вручную, и онлайн?
Да. Администратор или мастер добавляет записи в календарь вручную, а клиенты записываются онлайн - всё попадает в одно расписание.
Работает ли это с телефона?
Да, и страница записи для клиентов, и кабинет для мастеров работают в браузере телефона и компьютера.
