Онлайн-запис здається великим проєктом: потрібен сайт, програміст, інтеграції. Насправді для салону, студії чи приватного майстра все запускається за один день - без сайту і без встановлення програм. Нижче - покроковий план.
Навіщо переходити на онлайн-запис
- Клієнти записуються, коли зручно їм. Значна частина людей хоче записатися ввечері або у вихідні - саме тоді, коли ніхто не відповідає на дзвінки.
- Менше рутини. Не треба листуватися в месенджерах, щоб узгодити час: клієнт бачить лише вільні вікна.
- Менше помилок. Система враховує тривалість послуг і графіки майстрів, тому накладок не буває.
- Менше неявок. Нагадування надсилаються автоматично.
Крок 1. Підготуйте список послуг (30 хвилин)
Випишіть усі послуги з цінами та тривалістю. Тривалість - найважливіше: саме від неї залежить, які вікна побачить клієнт. Додайте кілька хвилин на прибирання чи підготовку, якщо вони потрібні між клієнтами.
Порада: не дробіть перелік на десятки варіантів. Клієнту легше обрати з 10-15 зрозумілих послуг, ніж з 60 схожих.
Крок 2. Зареєструйтеся і пройдіть майстер налаштування (20 хвилин)
Після реєстрації в SmartBook покроковий помічник попросить вказати послуги, співробітників, графік роботи та ціни. Логотип і опис компанії можна додати одразу або пізніше - усе редагується в будь-який момент.
Крок 3. Налаштуйте графіки співробітників (20 хвилин)
Для кожного майстра вкажіть робочі дні та години, перерви і дні, коли він не працює. Якщо графіки нестандартні - змінний, 2/2, лише вечори - скористайтеся індивідуальними розкладами. Відпустки й лікарняні зручно вносити заздалегідь через облік відсутностей.
Також визначте, наскільки заздалегідь можна записуватися і за скільки часу до візиту запис закривається. Це налаштовується в розділі гнучке налаштування часу для записів.
Крок 4. Увімкніть нагадування (10 хвилин)
Оберіть канали, якими клієнти отримуватимуть підтвердження і нагадування: email, WhatsApp, SMS або Telegram. Оптимально - нагадування за добу і за кілька годин до візиту з посиланням на перенесення запису.
Крок 5. Оформіть сторінку запису (20 хвилин)
У SmartBook у кожної компанії є власна сторінка для онлайн-запису. Додайте логотип, фото, адресу та короткий опис. Клієнт відкриває посилання, обирає послугу, майстра й час - і отримує підтвердження.
Якщо хочете зменшити неявки на дорогих послугах, увімкніть передоплату при онлайн-записі.
Крок 6. Розмістіть посилання всюди, де вас шукають (30 хвилин)
- Instagram - посилання в шапці профілю та кнопка в сторіз.
- Google Maps - посилання для запису в профілі компанії.
- Месенджери - закріплене повідомлення та автовідповідь із посиланням.
- Сайт, якщо він є, - кнопка «Записатися».
- Салон - QR-код на рецепції та на візитках.
Крок 7. Зробіть тестовий запис (10 хвилин)
Запишіться самі з телефона, як це зробив би клієнт. Перевірте, що показуються правильні ціни й вільний час, що приходить підтвердження, а запис з’являється в календарі майстра. Потім скасуйте тестовий запис.
Що робити в перші тижні
- Просіть постійних клієнтів записуватися за посиланням - так вони швидше звикнуть.
- Стежте за неявками і за тим, які слоти обирають найчастіше.
- Увімкніть запит відгуку після візиту, щоб на сторінці запису з’явилися відгуки.
Разом - близько двох з половиною годин, і онлайн-запис працює. Спробуйте SmartBook безкоштовно: повний доступ на пробний період, банківська картка не потрібна.
Часті питання
Чи потрібен власний сайт для онлайн-запису?
Ні. Сторінка для запису вже входить у SmartBook - достатньо поділитися посиланням.
Чи можна записувати клієнтів і вручну, і онлайн?
Так. Адміністратор або майстер додає записи в календар вручну, а клієнти записуються онлайн - усе потрапляє в один розклад.
Чи працює це з телефона?
Так, і сторінка запису для клієнтів, і кабінет для майстрів працюють у браузері телефона та комп’ютера.
