La réservation en ligne ressemble à un gros projet : site web, développeurs, intégrations. En réalité, un salon, un studio ou un indépendant la met en place en une journée, sans site et sans installer de logiciel. Voici le plan, étape par étape.
Pourquoi passer à la réservation en ligne
- Les clients réservent quand ça les arrange. Beaucoup veulent réserver le soir ou le week-end, justement quand personne ne répond au téléphone.
- Moins de routine. Fini les échanges de messages pour caler un rendez-vous : le client ne voit que les créneaux libres.
- Moins d'erreurs. Le système connaît la durée des prestations et les horaires, il n'y a pas de doubles réservations.
- Moins d'absences. Les rappels partent automatiquement.
Étape 1. Préparez la liste des prestations (30 minutes)
Notez toutes vos prestations avec leur prix et leur durée. La durée est le plus important : c'est elle qui détermine les créneaux que verront les clients. Prévoyez quelques minutes de préparation ou de nettoyage si nécessaire.
Conseil : ne découpez pas la liste en dizaines de variantes. Il est plus facile de choisir parmi 10 à 15 prestations claires que parmi 60 prestations similaires.
Étape 2. Inscrivez-vous et suivez l'assistant de configuration (20 minutes)
Après votre inscription sur SmartBook, un assistant vous demande vos prestations, votre équipe, vos horaires et vos prix. Le logo et la description peuvent être ajoutés tout de suite ou plus tard : tout est modifiable à tout moment.
Étape 3. Définissez les horaires de l'équipe (20 minutes)
Pour chaque personne, indiquez les jours et heures de travail, les pauses et les jours de repos. Pour les plannings atypiques - roulements, alternance, uniquement le soir - utilisez les horaires individuels. Les congés et arrêts maladie sont à saisir de préférence à l'avance dans la planification des absences.
Décidez aussi combien de temps à l'avance on peut réserver et combien de temps avant le rendez-vous la réservation se ferme. Cela se règle dans les plages de réservation flexibles.
Étape 4. Activez les rappels (10 minutes)
Choisissez les canaux pour les confirmations et les rappels : e-mail, WhatsApp ou SMS. L'idéal : un rappel la veille et un autre quelques heures avant, avec un lien pour reporter le rendez-vous.
Étape 5. Personnalisez votre page de réservation (20 minutes)
Dans SmartBook, chaque établissement dispose de sa propre page de réservation en ligne. Ajoutez logo, photos, adresse et une courte description. Le client ouvre le lien, choisit la prestation, le professionnel et l'heure, puis reçoit une confirmation.
Pour éviter les absences sur les prestations coûteuses, activez l'acompte à la réservation en ligne.
Étape 6. Placez le lien partout où l'on vous cherche (30 minutes)
- Instagram - lien dans le profil et sticker lien dans les stories.
- Fiche d'établissement Google - lien de réservation dans la fiche.
- Messageries - message épinglé et réponse automatique avec le lien.
- Site web, si vous en avez un - bouton « Prendre rendez-vous ».
- Au salon - QR code à l'accueil et sur les cartes de visite.
Étape 7. Faites une réservation test (10 minutes)
Réservez vous-même depuis votre smartphone, comme un client. Vérifiez que les prix et les créneaux libres sont justes, que la confirmation arrive et que le rendez-vous apparaît dans le planning. Annulez ensuite la réservation test.
Les premières semaines
- Demandez à vos habitués de réserver via le lien : ils s'y habitueront plus vite.
- Surveillez les absences et les créneaux les plus demandés.
- Activez la demande d'avis après la visite pour que des avis apparaissent sur votre page de réservation.
Au total, environ deux heures et demie, et la réservation en ligne est active. Essayez SmartBook gratuitement : accès complet pendant l'essai, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Ai-je besoin de mon propre site web ?
Non. La page de réservation est incluse dans SmartBook : il suffit de partager le lien.
Puis-je continuer à saisir des rendez-vous manuellement ?
Oui. L'accueil ou l'équipe saisissent les rendez-vous à la main, les clients réservent en ligne, et tout arrive dans le même planning.
Est-ce que ça fonctionne sur smartphone ?
Oui, la page de réservation comme l'espace de l'équipe fonctionnent dans le navigateur, sur smartphone et sur ordinateur.
